“太湖，東南巨浸也，廣五百里，群峰出于波濤之間以白數(shù)。而重涯別塢，幽谷曲隈，無非仙靈之所棲息?！边@是明代昆山人歸有光對太湖風光的贊嘆。春天，太湖沿岸處處繁花，人花相映。夏天，太湖周邊“柳外輕雷池上雨，雨聲滴碎荷聲”。秋天，太湖彌漫甜甜糯糯桂花香。冬天，太湖棧道是遍地黃葉，滿地金黃。太湖以其獨特的魅力，吸引著大量的游客休閑、打卡。蘇州市吳中區(qū)人民法院太湖度假區(qū)人民法庭地處太湖之濱，堅持深入踐行新時代“楓橋經驗”，緊緊圍繞度假區(qū)文旅+科技“雙輪驅動”戰(zhàn)略，積極融入文化、體育、旅游等相關領域的基層治理體系，以司法之智繪就文旅發(fā)展好“楓”景。

以專業(yè)審判推動實質解紛

為服務好度假區(qū)文旅的高質量發(fā)展，太湖度假區(qū)人民法庭組建專門審判團隊主要負責承辦轄區(qū)各類文旅糾紛案件，并確定專人對接、指導轄區(qū)各調解組織開展文旅糾紛調處。針對文旅糾紛化解的高“時效性”“現(xiàn)場化”要求，太湖度假區(qū)人民法庭定期至設立在西山島上的“太湖生態(tài)島”巡回審判點開展涉文旅糾紛的審理、調解，盡可能地就地、就近化解文旅糾紛。

工作中，太湖度假區(qū)人民法庭還梳理總結出文旅糾紛“第一現(xiàn)場工作法”，即法官對所受理的文旅糾紛案件必須組織雙方第一時間至事發(fā)現(xiàn)場進行勘察，查尋案卷中看不到的事實，及時聽取現(xiàn)場相關人員對事發(fā)經過的陳述，了解當事人陳述之外的背景事實，并于第一時間釋明法律規(guī)定，給出解紛方案，實現(xiàn)事實查明在現(xiàn)場，糾紛解決在現(xiàn)場，普法宣傳在現(xiàn)場。近三年，法庭審理的各類文旅糾紛案件的調解撤訴率都保持在50%以上。

以司法建議提示行業(yè)合規(guī)

“感謝法院對我們文旅企業(yè)的關心與支持，你們發(fā)送的司法建議對我們幫助很大，所指出的問題確實是我們在對下屬各景區(qū)的管理與服務中容易忽視的問題，我們收到司法建議后立即進行了對照整改。現(xiàn)在整改好了，所以我特地來送司法建議的回函?！蹦陈糜喂矩撠熑吮硎?。

太湖度假區(qū)人民法庭在做好文旅糾紛的化解工作的同時，針對案件審理中發(fā)現(xiàn)的文旅服務與管理中疏漏及時進行總結梳理，分析原因，給出提示與建議，并形成司法建議向各文旅項目的管理單位、主管部門等進行發(fā)送，為文旅企業(yè)的合規(guī)經營提供“法治體檢”。太湖度假區(qū)人民法庭在向相關文旅項目管理單位、主管部門等發(fā)送司法建議后，與相關企業(yè)單位、主管部門持續(xù)保持溝通，共同解決好、落實好司法建議中提出的問題與建議，并適時對相關文旅項目、文旅企業(yè)進行案件回訪，聽取文旅企業(yè)的經營者、從業(yè)人員對司法服務的進一步需求，逐步形成司法與文旅相互促進的良好態(tài)勢。

以融合共建促進訴源治理

通過實時出沒于“第一現(xiàn)場”，法院拉近了與文旅行業(yè)及其主管部門的距離，從彼此“不太熟悉”變成了文旅領域基層治理的“好朋友”，從“你做你的，我做我的”到“你中有我，我中有你”。2024年3月，太湖度假區(qū)人民法庭在梳理審理的各類文旅糾紛的基礎上向度假區(qū)文旅局發(fā)出了《關于涉文旅糾紛化解的情況通報》，并提出相關建議，度假區(qū)文旅局立即就通報中的文旅糾紛預防與化解內容進行研究、部署。太湖度假區(qū)人民法庭與度假區(qū)文旅局基于此在文旅領域的基層治理與訴源治理開始了“同頻共振”。今年4月，太湖度假區(qū)人民法庭與度假區(qū)文旅局通過涉文旅糾紛預防與化解的雙向對接機制，確定將訴源治理的各項舉措融入文旅領域的常態(tài)化管理當中。當月，法庭就組織法官參加度假區(qū)旅游行業(yè)安全培訓，結合具體的案例向轄區(qū)各酒店、景區(qū)、民宿、農家樂的經營者、從業(yè)人員提示了文旅項目從籌備到日常的經營、管理的法律風險，并宣導了防范與化解的措施與路徑，深受各景區(qū)、酒店、民宿、農家樂經營者、從業(yè)人員好評。

“法庭將繼續(xù)堅持和發(fā)展好新時代‘楓橋經驗’，以更深入、更扎實的服務舉措促進文旅企業(yè)服務更精細、更規(guī)范，讓游客休閑旅游更安全、更舒心，助力太湖度假區(qū)文旅產業(yè)高質量發(fā)展，打造太湖旅游最美‘楓’景?！狈ㄔ狐h組書記、院長董啟海表示。