人民調解員，身不著法袍，手不握法槌，一張四方桌外加幾個小凳子足矣，辦理的大部分案件都是雞毛蒜皮、家長里短的“小案”，而一個個“小案”卻編織成了普通人形形色色的人生。啟東法院共有駐院、駐庭人民調解員18名，他們將“如我在訴”的理念貫穿每件“小案”辦理始終，用心用情解決好群眾操心事、煩心事、揪心事 ，讓群眾感受到人民司法的暖心、穩心、安心。

家事裂痕的細心“縫補匠”

劉大爺夫妻倆今年均已八十有余，膝下共育二子一女。大兒子意外工傷死亡離世，考慮到大兒子之子劉某某尚在讀書，劉大爺夫妻倆遂主動放棄工亡賠償待遇留給孫子。今年1月，劉大爺因病入院，共花費醫療費5萬多元，小兒子和女兒因老倆口放棄工亡賠償待遇為由拒絕承擔相應費用，故而成訟。

調解員陳紅琴、黃炳新收到該案后，細心翻閱案件，耐心梳理案情，認為該案涉及一大家子的幸福安穩，應盡可能采取訴前調解的方式幫助當事人“修補”親情，遂主動聯系上兩名被告，了解到兩被告并非狠心拒絕贍養老人，而是對老倆口放棄已故大哥的工亡賠償金一事存有心結。調解員意識到，也許孫子劉某是案件調解的突破口，于是便找到劉某說明相關情況，希望其顧念親情，作出讓步。孫子劉某某隨即表示，愿意出面并擔部分贍養義務。隨后，調解員集中精力耐心細致地向兩被告釋法說理，說明贍養老人是成年子女的法定義務，更是中華民族的傳統美德，不會因工亡賠償金而受到任何影響。最終兩被告解開心結，同意贍養費用各承擔三分之一，至此這場家庭風波圓滿化解。

很多家事糾紛的當事人打官司就是為了爭一口氣。為了消解對立情緒，就要避免矛盾升級，調解員既要保持“想當事人之所想、急當事人之所急”的態度，又要在整個調解過程中做好釋法說理工作，把當事人心中的“氣”排解出來，方能定分止爭，實現案結事了。

群眾利益的暖心“守護者”

“謝謝啟東法院，這可是我的救命錢！”當事人楊某在收到錢后十分激動。

楊某已年至花甲，但因家庭經濟狀況所迫，仍頻繁外出務工補貼家用，幾年前受被告雇傭在上海做泥工裝潢，被告一直未給付勞務費2萬余元，眼看生活越發艱難，無奈訴至法院。

“這可是我一大把年紀辛辛苦苦賺來的血汗錢啊，誰知道他一拖就是五年，實在沒有辦法才到法院來的”，立案大廳里，楊某無奈哭訴道。

考慮到此案雖標的不大，但是涉及農民工工資，為了盡快幫助當事人實現合法權益，解決群眾急難愁盼，啟東法院立即通過“綠色通道”快速分流至訴前調解室。

調解員陳學輝、劉雄健隨即聯系被告施某，引導其換位思考，體恤原告掙錢的艱辛與不易，又向其嚴肅告知拖欠農民工工資的法律后果，最終雙方同意以施某一次性支付2萬元達成調解。隨后，調解員趁熱打鐵，又以相同方式成功調解高某與施某勞務糾紛案。

營商沃土的耐心“澆灌人”

“案案都是營商環境”，這是南通市金融糾紛調解中心啟東分中心調解員姚培新的座右銘。這不是一句口號，而是融化在每一個案件中的實實在在的行動。

三被告經營一家建材經營部，2021年因資金需要向某銀行申請貸款。某銀行審查后于2023年發放貸款60萬元，且已到期，三被告均未償還，故而成訟。為妥善化解企民糾紛，維護金融機構及金融秩序的穩定，啟東法院遂將此案委派至金融調解中心啟東分中心進行調解。

調解員姚培新、陸軍采用“背對背”調解方式深入了解了雙方訴求。“我們不是不還錢，實在是遇到了困難，一下子拿不出那么多錢……”回想這幾年的難處，被告方數次哽咽。了解情況后，調解員隨即聯系原告，耐心勸解，講明利弊，希望原告能體諒被告的實際困難，采用分期償還的形式，給對方生存喘息時間，銀行也能逐步收回欠款，真正化解此次糾紛，避免走到即使拿到一紙判決也難以兌現權益的地步。最后，雙方達成長期還款協議，握手言和。

電影《第二十條》中有一句經典臺詞：“法律的權威來自哪里？來自百姓最樸素的情感期待。”案件雖小事不小，它關乎著人民群眾的切身利益，更承載著人民群眾對未來美好生活的向往。辦好“小案”，是民心所向，更是民心所望。

啟東法院始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以人民滿意為出發點和落腳點，做深做實“抓前端、治未病”，不斷完善多元解紛體系，提高矛盾糾紛“源頭解決”“實質解決”“一次性解決”工作成效，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。