趙某夫妻倆近期接到物業電話說其沒有至物業報備對房屋砸墻裝修，要求立即停止該行為。趙某夫妻倆納悶，房屋交付后，一直未入住也未對房屋進行裝修，遂至房屋查看，發現陽臺墻面及保溫層已全被敲掉。趙某夫妻報警后了解到，對門鄰居將自家陽臺改造工程發包給了某門窗店老板錢某，錢某又將陽臺墻面及保溫層的拆除工作以每天400元交給孫某施工，孫某接活后沒看清房屋門牌號，進入趙某房屋進行了拆除。趙某夫妻倆看到剛交付的精裝修房屋滿地碎石，一片狼藉，心情郁悶。

雙方至當地派出所協調，孫某在聽到趙某要求的賠償金額后聲稱有事，一走了之，萬般無奈，趙某夫妻訴至蘇州市吳中區人民法院。收到訴訟材料當天調解員就立即與錢某、孫某聯系，錢某表示，其與孫某系承攬關系，在與孫某的微信聊天記錄上清楚寫明了要干活的房號（301），不知孫某怎么跑去趙某房屋（302）干活了，所以對趙某造成的損失其不應承擔責任，另外，出于有利于事情解決，其愿意幫趙某墻面修復好，但需要趙某支付材料費和人工費。孫某則說，當時兩套房屋的房號標注不清楚才導致其進入趙某房屋施工，其只是打打零工，干點苦力掙點生活費，根本無力賠償趙某主張的各項損失。與孫某的進一步溝通中，了解到其母親生病住院，其孤身一人至蘇州打工，舉目無親，生活拮據，一再表示其無能力賠償，也無臉向其父母開口要錢，最近也沒有出去找活干，意志消沉。

調解員一邊耐心疏導其情緒并安慰他，一邊向他釋明這個糾紛其需要承擔的責任。隨即又與趙某聯系，告訴其孫某的態度及目前的困難，并站在他的角度幫他構想陽臺的后續處理方法，趙某表示可以接受。在經過幾次電話溝通后，孫某表示馬上籌錢支付并幫趙某房屋內的垃圾清理掉。當晚孫某付清了賠償款，第二天一早又清理干凈建筑垃圾，雙方糾紛得以實質化解。趙某表示滿意，孫某也解開了心結。這件糟心事得到妥善解決，孫某、錢某、趙某均來電表示對調解員的調解工作表示感謝。