基本案情

為家里購置實木家具，并在訂購單上載明材質為金絲檀木，沒想到商家竟以次充好，用多層板冒充實木，消費者陳先生收貨后卻發現，說好的“原木”變成了“多層板”，遂訴至法院,要求“退一賠三”。近日，啟東法院審理了該起案件。

陳先生前往啟東某家具館購買移門、床頭柜、餐桌、餐椅、茶幾等家具，該家具館的工作人員黃某在訂購單上簽字，并備注“金絲檀木”，后該家具館依約將案涉定制家具送至陳先生家中安裝完畢。

陳先生收到貨使用后，發現家具用材存在問題，認為案涉家具所用材料并非家具館所備注的金絲檀木，經過與該家具館溝通，要求退貨。陳先生還向市場監督管理局舉報，反映該家具館在銷售家具過程中存在以次充好、以假亂真的行為。該局經調查核實發現，案涉家具確實并非金絲檀木，而是“金絲檀木色多層夾板”。最終認定該行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關規定，責令當事人改正違法行為，并決定處以罰款。

在此期間，陳先生向法院起訴要求該家具館依法承擔“退一賠三”的賠償責任。

法院審理

審理中，該家具館認為，金絲檀木的性能介于紅木和硬木之間，是高檔家具的首選木材。陳先生所支付的對價與金絲檀木材質的實木家具相差甚遠，陳先生應當知道該價格所購家具不可能是金絲檀木實木用材。

啟東法院經審理認為，陳先生與該家具館之間簽訂的買賣合同關系成立有效?，F其實際交付的案涉定制家具所用材料并非金絲檀木，而是金絲檀木色多層夾板，導致合同目的無法實現?，F陳先生要求解除案涉家具的買賣合同及退款退貨的訴請，法院依法予以支持。

關于陳先生要求認定欺詐并主張三倍賠償的訴訟請求，案涉家具館向陳先生出售定制家具時，明知其向陳先生銷售的家具系金絲檀木色多層夾板材，而非金絲檀木材質。在陳先生提出異議后，該家具館仍作出金絲檀木的書面承諾，故意告知陳先生虛假信息，具有誘導、欺騙消費者的故意，致使陳先生陷入了錯誤的認識從而購買案涉家具。該欺詐行為侵犯了消費者的公平交易權和自由選擇權，故依法支持三倍賠償的訴訟請求。

判決后，該家具館上訴至江蘇省南通市中級人民法院，該院經審理后依法維持原判。

法院說法

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍。增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定”。一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示，可以認定為欺詐行為。

本案中，經營者偷換了概念，以同等顏色的多層木板冒充實木木材，侵犯了消費者的知情權等，其行為構成了消費領域的欺詐，應當依法適用“退一賠三”罰則。

消費者在家居家具的選擇上，因缺乏對木材的認知，商家利用信息差進行各種方式的營銷，包括虛假宣傳等?！吨腥A人民共和國消費者權益法》第八條、第二十條、第五十五條對相關行為作出詳細規定，明確懲罰規則，切實保障消費者權益。但在實際維權時，消費者往往面臨著舉證難、成本高等困境。為此提出以下三點建議：1、妥善保存商品票據或憑證；2、與經營者協商處理；3、向市場監督管理局等行政部門投訴求助。誠實守信是中華民族優良傳統品德，是社會主義核心價值觀之一，是民法典基本原則之一，更是人們的做事準則、立身之本。市場經營者亦應當秉承誠信理念，真誠待客，以人為本，切勿以次充好、以假充真、以小失大。