“這位調(diào)解員說到我們心里了，我們愿意支付物業(yè)費(fèi)……”五件物業(yè)服務(wù)合同糾紛在蘇州市相城區(qū)人民法院特邀調(diào)解員王宏柱的調(diào)解下，順利達(dá)成和解。

如此有“說服力”的調(diào)解員王宏柱，同時也是相城區(qū)政協(xié)委員、相城區(qū)黃埭鎮(zhèn)市容市政管理負(fù)責(zé)人。近日，黃埭人民法庭探索“法院+政協(xié)”調(diào)解新模式，結(jié)合涉訴矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，邀請“對口”的政協(xié)委員參與到訴前調(diào)解工作中，以期實現(xiàn)涉訴矛盾糾紛源頭性預(yù)防、實質(zhì)性化解。

在遇到這批物業(yè)糾紛后，法庭第一時間想到了王宏柱。在接到法院的調(diào)解邀請后，王宏柱積極響應(yīng)，參與到了物業(yè)糾紛調(diào)解工作中。他充分發(fā)揮了其作為市容市政工作管理人員在物業(yè)管理條線的豐富工作經(jīng)驗，努力對業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的日常矛盾沖突進(jìn)行調(diào)和。一方面，他向業(yè)主釋明：如單方認(rèn)為物業(yè)服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，徑行拒交物業(yè)費(fèi)，將導(dǎo)致物業(yè)公司正常的物業(yè)管理活動難以為繼，使物業(yè)服務(wù)陷入惡性循環(huán)，最終損害全體業(yè)主的利益。業(yè)主若認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)不到位，應(yīng)采取溝通協(xié)調(diào)的方式。另一方面，他提醒物業(yè)公司：對于業(yè)主的意見應(yīng)當(dāng)虛心聽取并及時反饋，注意方式方法，尊重業(yè)主的權(quán)利，積極提升、改善服務(wù)水平，及時跟進(jìn)回應(yīng)業(yè)主需求。最終，在他的耐心調(diào)解下，該五件物業(yè)服務(wù)合同糾紛的業(yè)主均與物業(yè)公司達(dá)成和解，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)后，物業(yè)公司撤回起訴。

近年來，相城法院樹牢“監(jiān)督就是愛護(hù)、監(jiān)督就是支持、監(jiān)督就是幫助、監(jiān)督就是指導(dǎo)”的理念，把代表委員聯(lián)絡(luò)工作作為法院重點(diǎn)工作之一，在法庭設(shè)立“代表委員聯(lián)絡(luò)工作站”，發(fā)揮代表委員密切聯(lián)系群眾的紐帶作用，推動代表委員參與矛盾糾紛化解工作，促進(jìn)代表監(jiān)督聯(lián)絡(luò)工作走深走實。

黃埭法庭依托“代表委員聯(lián)絡(luò)工作站”，多次開展人大代表參與矛盾糾紛化解工作，截至2023年10月人大代表共參與化解矛盾糾紛30余起，成功化解案件18件，取得了較好的社會效果。