近日，常熟市人民法院審結一起美容合同糾紛案，認定原告在被告美容美發(fā)店進行按摩拔罐后回家五小時后突發(fā)腹膜血腫并失血性休克，被告在提供服務中其從業(yè)人員對原告的身體狀況缺乏了解，盲目為其進行超執(zhí)業(yè)資格的理療服務，被告存在服務合同履行過錯及違約的情形，判令被告承擔12%的賠償責任。

琴琴美容美發(fā)店系被告殷某經(jīng)營的個體工商戶（2018年6月設立，2021年12月28日注銷），核定經(jīng)營范圍生活美容、理發(fā)服務。2020年4月起，被告經(jīng)營的美容美發(fā)店為原告建檔提供相應的消費服務（包括購買其推銷的美容產(chǎn)品，為其護理按摩拔罐減肥等），原告刷卡預充值后消費相應的服務。

2021年9月13日下午二點左右，原告到被告開辦經(jīng)營的美容美發(fā)店進行理療服務。原告先進行泡澡，后有服務員幫其按摩刷體（肚子和后背），原告當時感覺不舒服，自述肚子疼想吐，覺得按太重了。下午五點左右，原告離店回家。當天晚上十點半左右，原告由親屬陪同到醫(yī)院就診治療，住院至10月15日，共花費醫(yī)療費11萬余元。出院后，原告認為被告服務的操作不當導致其身體受傷，在與被告協(xié)商賠償不成后，提起訴訟要求被告予以賠償。

審理中，關于原告的病情與被告服務之間是否存在因果關系及參與度，原告申請進行法醫(yī)鑒定。經(jīng)鑒定后認為，原告王某出院診斷為“失血性休克，腹膜后血腫，高血壓，腦梗死個人史”，腹膜后血腫是腰腹部受到傷害后的常見的并發(fā)癥，王某腹膜血腫、失血性休克診斷明確，主要系自身因素所致，但不排除被告的服務（按摩、拔火罐等）對其發(fā)生起著一定的誘發(fā)作用。參照《人身損害與疾病因果關系判定指南》相關規(guī)定，建議被告服務（按摩、拔火罐等）的參與度為5-15%。另外被告未能提供其服務人員的從業(yè)技術資格證書。

法院審理后認為,原告作為消費者到被告開辦的美容美發(fā)店接受服務，雙方之間構成事實上的服務合同關系。被告開辦美容美發(fā)店經(jīng)營范圍為生活美容、理發(fā)服務，但被告方的從業(yè)人員并不具備進行拔罐按摩項目等執(zhí)業(yè)服務證書及相關的工作經(jīng)驗。現(xiàn)根據(jù)鑒定意見，被告存在服務合同履行過錯及違約的情形，被告從業(yè)人員對原告的身體狀況缺乏了解，盲目為其進行超執(zhí)業(yè)資格的理療服務，被告對原告的損害應承擔與其違約行為原因力相適應的賠償責任。而原告對自身身體狀況應當知道且負有注意義務，自身認識不足，到不具有執(zhí)業(yè)服務證書及相關工作經(jīng)驗的美容美發(fā)店購買產(chǎn)品及接受拔罐、按摩等服務項目，可以適當減輕被告的賠償責任。根據(jù)案件的因果關系及雙方的過錯責任，確定被告對原告的醫(yī)療費損失承擔12%的賠償責任。殷某作為美容美發(fā)店的經(jīng)營者，現(xiàn)店鋪被注銷，在法律上是適格的賠償主體，遂判決被告殷某賠償原告王某因服務合同違約造成的醫(yī)療費等損失1萬余元。現(xiàn)該判決已生效。