日前，蘇州市吳中區(qū)人民法院妥善審結(jié)了一起業(yè)主在小區(qū)地下車庫滑倒受傷，業(yè)主為此起訴物業(yè)公司的案件。該小區(qū)設(shè)有一處健身館，小區(qū)住戶可以通過電梯直達(dá)地下室后通過地下室道路前往該健身館。2022年6月的一天，小區(qū)住戶胡女士前往健身館途中，踩到地下室某機(jī)動(dòng)車停車位上的一小灘空調(diào)冷凝水后不慎滑倒，膝蓋跪地導(dǎo)致骨折，胡女士前后2次手術(shù)共支出醫(yī)療費(fèi)5萬多元。胡女士認(rèn)為是物業(yè)公司管理不到位導(dǎo)致其滑倒受傷，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方協(xié)商未果后，胡女士向吳中法院提起訴訟，要求物業(yè)公司賠償損失。

物業(yè)公司辯稱，胡女士經(jīng)空置停車位通行時(shí)，理應(yīng)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，不應(yīng)苛求物業(yè)公司隨時(shí)清理車位上的冷凝水，故不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。

審理中，承辦法官實(shí)地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地下停車庫墻面清晰標(biāo)注健身館位置并指明方向，通過地下車庫進(jìn)入健身館是常用通行方式之一，但該小區(qū)地下停車庫地面使用環(huán)氧地坪，遇水較滑。健身房地下車庫出口處的空間被全部劃分汽車停車位，車位之間間隙狹窄，靠近墻壁處的車位與墻壁之間也僅剩狹窄的排水板空間，行人要么選擇空置車位行走，要么通過狹窄的車輛間隙側(cè)身而過。胡女士通行經(jīng)過環(huán)氧地坪的地下車位，因踩到空調(diào)冷凝水打滑摔倒，物業(yè)公司在合理設(shè)置通道、及時(shí)清除積水等方面對(duì)保障小區(qū)業(yè)主安全通行的保障措施存在不到位的情況，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

法官向雙方當(dāng)事人出示了至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查形成的照片、測(cè)量的數(shù)據(jù)，在事實(shí)清楚，分清是非基礎(chǔ)上，采用裁判式調(diào)解方式向雙方當(dāng)事人釋法析理，特別是依法引導(dǎo)物業(yè)公司充分認(rèn)識(shí)到管理上存在的不足，既義正辭嚴(yán)向其講清了法理，又循循善誘講明了事理，最終促成物業(yè)公司和業(yè)主胡女士握手言和，達(dá)成由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任并一次性解決爭(zhēng)議的調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和。雙方當(dāng)事人對(duì)法院的工作均表示滿意。

法官說法：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本案中，最初物業(yè)公司對(duì)自身物業(yè)管理職責(zé)的理解過于狹隘，事實(shí)上，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主出行和生活便利，地下停車區(qū)域設(shè)置供業(yè)主安全行走的通道、現(xiàn)有通道的積水清除等也是物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或安全保障義務(wù)的一個(gè)方面。在該案調(diào)解結(jié)束后，物業(yè)公司積極表態(tài)將以案為鑒，對(duì)責(zé)任區(qū)域加強(qiáng)巡查管理，細(xì)化工作措施，拉網(wǎng)式排查可能發(fā)生的危險(xiǎn)和損害。同時(shí)，本案也提醒廣大業(yè)主要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)自我防范。