隨著各類電商平臺的發展，網絡購物逐漸成為一種主流消費模式。線上購買汽車改色膜等商品，商家包線下安排安裝，若是線下安裝過程中出現問題，消費者該找誰呢？

小李在某網絡購物平臺某商家花了2600元購買汽車改色膜，商家承諾全國包安裝。小李收到改色膜后，前往商家安排的本地貼膜店進行貼膜。第二天，小李發現所貼車膜存在劃痕、翹邊等問題，之后兩次前往貼膜店處理，但都未能處理好。因貼膜效果不滿意，小李自費去貼膜店撕膜，并因商品質量問題向平臺申請退款2600元，在平臺的協調下，商家僅向小李退款1000元。小李為要回剩余款項，訴至崇川法院。

商家認為，商品售價2600元，其中1300元已支付給貼膜店，自己所銷售的改色膜沒有質量問題，貼膜后出現邊邊角角起邊是常見的現象，是貼膜過程中加熱拉伸導致的，去貼膜店里處理下即可。

崇川法院審理后認為，小李通過某平臺在該商家購買商品，雙方建立了網絡購物合同關系。從某平臺顯示的交易記錄看，該商品標注“全國包安裝”，且貼膜服務也由商家安排及結算，該合同項下應當包含了車膜及貼膜安裝服務。小李的車輛在貼膜后出現起邊問題，商家雖認為車膜不存在質量問題，但對于出現起邊現象并不否認，認為系常見現象，可至貼膜店處理，然而經兩次返店處理均未能達到應有的效果，后小李將車膜撕掉，未能達成貼膜的目的。因此，小李要求該商家退還剩余購物款的訴訟請求，法院予以支持，遂判決該商家退還小李剩余購物款1600元。該判決已生效。