消費市場健康有序發展對提高人民群眾生活水平、推動我國經濟持續穩定增長有積極的意義。然而，豐富多彩的消費新業態和新選擇在給人民群眾生活帶來便利的同時，也催生了大量新型消費糾紛, 因此如何保護消費者權益成為人民法院的重要課題。

王女士收到自己的新房后，在某全屋家具定制店定制了一整套家具，在簽約當日，王女士支付了全部4萬元的款項。在簽訂合同時約定家居板材為顆粒板，但是在簽約后雙方繼續溝通的微信中，王女士要求將板材升級為多層板，客服也予以回應。

但到了現場安裝時，王女士發現使用的板材仍然是顆粒板，同時測量好的定制家具竟然出現了多處尺寸錯誤，質量也有諸多問題，如洗衣機臺矮了2-3公分，飄窗柜做長2公分導致柜體外露，衣柜側板開裂等。經協商無果后，王女士將公司訴至法院，要求解除合同并退還貨款4萬元，支付違約金1.3萬余元。

法院經審理認為，本案中雙方對于家具材質的選擇約定發生爭議，部分家具出現了質量瑕疵，且部分家具已經組裝完畢，仍可以正常使用。承辦法官發現，若計算損失的金額需要啟動司法鑒定程序，增加當事人訴訟負擔，而且判決解除合同則要拆除所有家具，造成雙方的損失進一步擴大。 考慮到該案的實際情況和特殊性，本著物盡其用的原則，承辦法官多次聯系雙方當事人開展調解。最終經法院主持調解，雙方達成和解協議，商家退還王女士2.4萬元并負責修好開裂的柜板。

蘇州市虎丘區人民法院承辦法官提醒廣大消費者，定制家具制作流程長、環節復雜，涉及很多板材及零部件，十分容易出錯而引發糾紛。作為消費者，在簽訂定制家具合同時，要將家具的材料、規格等內容細化并寫到合同中，仔細核對設計圖紙。產品交付安裝后，要仔細查驗樣式、材質等是否與合同約定相符，如零部件是否缺損，板材是否開裂等多方面情況。如果發現家具與合同約定不符，可要求商家承擔違約責任。