為提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，營(yíng)造良好放心的消費(fèi)環(huán)境，正值“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，徐州市泉山區(qū)人民法院召開2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例發(fā)布會(huì)。泉山區(qū)人大代表、政協(xié)委員，徐州電視臺(tái)、徐州廣播電臺(tái)等媒體記者參加發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)由泉山法院辦公室負(fù)責(zé)人楊潔主持，民一庭負(fù)責(zé)人湯文平介紹了泉山法院2022年度消費(fèi)者維權(quán)糾紛案件審理情況，民一庭法官劉現(xiàn)偉發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。

2022年，泉山法院審理消費(fèi)者維權(quán)類案件共計(jì)127件，其中判決案件37件，調(diào)撤案件77件，調(diào)撤率為60%。涉及網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn)、快遞運(yùn)輸、醫(yī)療美容、健身娛樂、酒店服務(wù)、旅游服務(wù)等多個(gè)與人民群眾日常生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。消費(fèi)者維權(quán)類案件整體呈現(xiàn)涉訴商品類型多樣化、批量案件增多、原告訴訟能力較弱等特點(diǎn)，其中預(yù)付費(fèi)消費(fèi)維權(quán)占到了消費(fèi)者維權(quán)案例的32.8%，該類糾紛涉及人群眾多，不易達(dá)成調(diào)解，給法院審理帶來難度。

泉山法院在處理消費(fèi)者維權(quán)類案件時(shí)，切實(shí)發(fā)揮審判職能作用，妥善審理消費(fèi)者維權(quán)案例，依法懲治侵害消費(fèi)者權(quán)益行為；加強(qiáng)新類型消費(fèi)前瞻性調(diào)研，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，強(qiáng)化對(duì)預(yù)付消費(fèi)等民生痛點(diǎn)司法應(yīng)對(duì)；開展訴調(diào)對(duì)接，加強(qiáng)普法宣傳，形成工作合力，促進(jìn)消費(fèi)者理性合法維權(quán)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。

315典型案例

案例一：王女士與教育機(jī)構(gòu)合同糾紛案

基本案情：王女士向某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱A機(jī)構(gòu)）轉(zhuǎn)賬 10232 元為其女兒購買了一年168課時(shí)的英語課程，并與A機(jī)構(gòu)簽訂了《課程銷售協(xié)議》。然而該機(jī)構(gòu)以疫情和“雙減”政策為由不斷停課，停課時(shí)間長(zhǎng)達(dá)近七個(gè)月，并且教師更換頻繁、課程內(nèi)容重復(fù)，一年多的時(shí)間王女士的女兒只上到了九節(jié)課。A機(jī)構(gòu)后又將學(xué)員安排至另一家機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱B機(jī)構(gòu)）上課。王女士認(rèn)為A機(jī)構(gòu)無法滿足其女兒學(xué)習(xí)進(jìn)度，達(dá)不到學(xué)習(xí)目的，向A機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi)。A機(jī)構(gòu)與其簽好了《退費(fèi)申請(qǐng)表》，之后也未再通知王女士的女兒上課。然而，A機(jī)構(gòu)卻一直沒有將費(fèi)用退還給王女士，王女士無奈之下將A機(jī)構(gòu)與B機(jī)構(gòu)訴至法院。法院審理認(rèn)為，王女士與A機(jī)構(gòu)簽訂的是一年的課程，但自繳納費(fèi)用后超過一年的時(shí)間內(nèi)，其女兒僅上課 9 課時(shí)，而A機(jī)構(gòu)未能提供證據(jù)證明是王女士自身的原因，所以王女士以達(dá)不到學(xué)習(xí)目的為由解除培訓(xùn)合同符合法律規(guī)定，法院予以支持。B機(jī)構(gòu)與A機(jī)構(gòu)不存在承擔(dān)連帶責(zé)任的事實(shí)與法律依據(jù)，所以根據(jù)王女士交納的費(fèi)用、已上的課時(shí)數(shù)及退費(fèi)申請(qǐng)表內(nèi)容，法院判令A(yù)機(jī)構(gòu)退回王女士 9684 元。

點(diǎn)評(píng)：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照課程協(xié)議向消費(fèi)者提供課程服務(wù)。如果遲延履行教學(xué)服務(wù)、未嚴(yán)格按照合同約定供給相應(yīng)課程，致使消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)認(rèn)定教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重的違約行為，消費(fèi)者享有法定解除權(quán)。同時(shí)，因不可抗力導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)合同目的時(shí)，合同雙方均有權(quán)解除合同。此外，在消費(fèi)者與教育機(jī)構(gòu)以簽字確認(rèn)的形式在合同解除及費(fèi)用返還上達(dá)成合意，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，主動(dòng)按照約定履行合同解除后的費(fèi)用返還義務(wù)。

案例二：張某某與健身公司合同糾紛案

基本案情：張某某與某健身公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）達(dá)成口頭協(xié)議，雙方約定A公司向張某某提供游泳課等相應(yīng)服務(wù)，并約定服務(wù)場(chǎng)所為某酒店游泳館。兩年后張某某被告知無法繼續(xù)在該酒店游泳，新的游泳場(chǎng)地變更為某游泳健身會(huì)所（隸屬于B公司）。張某某認(rèn)為變更的游泳場(chǎng)所質(zhì)量下降與健身公司的原承諾內(nèi)容不符，要求A公司退卡。雙方協(xié)商未果后，張某某起訴至法院訴請(qǐng)A公司及B公司返還卡費(fèi)1980元。法院審理認(rèn)為，A公司在未征得張某某同意的情況變更服務(wù)場(chǎng)所，且變更后場(chǎng)所質(zhì)量下降，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但B公司與A公司不存在承擔(dān)連帶責(zé)任的事實(shí)與法律依據(jù)，故判令A(yù)公司退還張某某1980元。

點(diǎn)評(píng)：提供健身服務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)按約向消費(fèi)者提供服務(wù)，包含健身場(chǎng)地、器材及可健身種類等內(nèi)容。健身服務(wù)公司變更服務(wù)內(nèi)容，會(huì)直接影響消費(fèi)者合同履行成本的變化（例如地點(diǎn)變更可能會(huì)增加在途時(shí)間、交通成本），直接影響消費(fèi)者健身服務(wù)的獲得感受，所以應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商一致。如果健身公司未與消費(fèi)者協(xié)商就擅自變更，屬于單方調(diào)整合同內(nèi)容、拒絕履約的行為，構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以要求解除服務(wù)合同并請(qǐng)求健身服務(wù)公司賠償相應(yīng)損失。

案例三：胡某與某科技公司教育合同糾紛案

基本案情：2021年3月6日，原告胡某為孩子學(xué)習(xí)，與某教育培訓(xùn)有限公司口頭簽訂培訓(xùn)合同一份并即按照雙方約定交納了培訓(xùn)費(fèi)23625元，后雙方口頭解除了該合同。經(jīng)結(jié)算，某教育培訓(xùn)有限公司應(yīng)返還原胡某培訓(xùn)費(fèi)12333元。至2022年上半年，仍有7333元未返還。雙方協(xié)商多次未果。在此期間，某教育培訓(xùn)有限公司變更為某科技有限公司。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，胡某將某科技有限公司訴至法院，要求某科技有限公司返還其剩余培訓(xùn)費(fèi)7333元。某科技有限公司未到庭答辯，亦未提交書面答辯意見。法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告胡某在某教育培訓(xùn)公司繳納培訓(xùn)費(fèi)用，某教育培訓(xùn)公司為胡某女兒提供教育培訓(xùn)服務(wù)。某教育培訓(xùn)公司未完成全部課時(shí)，在未返還全部培訓(xùn)費(fèi)時(shí)變更為某科技有限公司且現(xiàn)下落不明，雙方之間的合同無法繼續(xù)履行。某科技有限公司應(yīng)當(dāng)退還胡某相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。法院支持了由某科技有限公司退還胡某剩余培訓(xùn)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求。

點(diǎn)評(píng)：我國《合同法》第七十六條規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。本案中，某教育培訓(xùn)公司在對(duì)胡某存在未退還培訓(xùn)費(fèi)的情況下辦理公司變更登記，變更后的某科技有限公司應(yīng)當(dāng)對(duì)原告胡某的訴請(qǐng)承擔(dān)責(zé)任。提醒消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，不要匆忙決定，而應(yīng)認(rèn)真考察教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)，仔細(xì)考量教育培訓(xùn)協(xié)議中的條款，慎重選擇、慎重決定，保護(hù)好自身合法權(quán)益。