近年來，以網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)直播、數(shù)字文化、在線醫(yī)療等為代表的數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式迅猛發(fā)展，已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫蔀榇龠M(jìn)國內(nèi)需求加快恢復(fù)、持續(xù)擴大的重要力量，隨之而來的是新型消費糾紛日益增多，涉及領(lǐng)域越來越廣，社會關(guān)注度越來越高。時值“3·15”消費者權(quán)益日，為依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，提高全社會誠信經(jīng)營和消費維權(quán)意識，3月13日上午，蘇州市吳中區(qū)人民法院聯(lián)合吳中區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會召開“數(shù)字消費 法治護(hù)航”消費糾紛聯(lián)動化解品牌升級工作暨3·15典型案例新聞發(fā)布會。吳中區(qū)消保委秘書長金茂忠，吳中法院民一庭庭長史華松、副庭長王凡，木瀆法庭員額法官韓亞光出席此次新聞發(fā)布會。

史華松庭長介紹，吳中法院根據(jù)市中院、市消保委《關(guān)于消費糾紛聯(lián)動化解“推動品牌升級，共促消費公平”活動的實施方案》，結(jié)合吳中區(qū)工作實際，聯(lián)合區(qū)消保委開展“數(shù)字消費，法治護(hù)航”品牌建設(shè)，建章立制夯實項目建設(shè)根基，最大限度整合社會力量，構(gòu)建科學(xué)、合理的數(shù)字消費糾紛多元化糾紛解決機制，形成調(diào)解在先、訴訟斷后、規(guī)范前置、有序銜接、便民利民的解紛工作新格局。2022年11月，法院聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委共同在區(qū)消保委掛牌設(shè)立蘇州首家數(shù)字消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，根據(jù)數(shù)字消費糾紛案件的案情、類型及疑難程度采取不同的處置方式，有效提升訴訟與非訴訟對接實質(zhì)化水平。為有效提高法官在數(shù)字消費糾紛領(lǐng)域的司法調(diào)研能力和綜合審判能力，法院在全國范圍內(nèi)聘任17名法律專家組建法律專家?guī)欤瑸閷徖砘獍ㄒ呻y復(fù)雜數(shù)字消費糾紛在內(nèi)的民事案件和開展相關(guān)司法調(diào)研提供有力的智力支持。同時，法院注重培育數(shù)字消費糾紛典型案例，定期選取典型案例開展庭審開放日活動，多起網(wǎng)絡(luò)消費糾紛被國家級媒體報道宣傳，均取得良好法治宣傳效果。

會中，金茂忠秘書長總結(jié)了消保委與吳中法院聯(lián)合開展品牌創(chuàng)建活動的工作舉措及成效。他表示，各大電商平臺為實現(xiàn)銷售目的，對產(chǎn)品的宣傳包裝可謂花樣百出，常有消費者對此判斷不足“一拍腦門”沖動消費，從而導(dǎo)致消費糾紛日漸增多。針對這一消費維權(quán)領(lǐng)域新熱點、新問題，消保委聯(lián)合吳中法院通過“數(shù)字消費 法治護(hù)航”糾紛化解品牌，對轄區(qū)涉數(shù)字消費糾紛進(jìn)行歸口處理，對于具備調(diào)解條件的數(shù)字消費糾紛案件，法院可以采取立案前委派調(diào)解、立案后委托調(diào)解等方式，引導(dǎo)當(dāng)事人依托聯(lián)動調(diào)處中心由消保委先行解決糾紛；對于消保委受理的案情重大、疑難復(fù)雜或新類型的數(shù)字消費糾紛，聯(lián)動調(diào)處中心法官可以根據(jù)消保委邀請，及時給予法律指導(dǎo)，實現(xiàn)便捷、靈活、高效化解數(shù)字消費糾紛，服務(wù)保障數(shù)字蘇州建設(shè)。

會上，民一庭王凡副庭長通報了3起數(shù)字消費糾紛及1起醫(yī)美糾紛典型案例，木瀆法庭韓亞光法官結(jié)合轄區(qū)汽車消費維權(quán)情況，通報了3起該領(lǐng)域的典型案例，并逐一予以法律評析，以期通過案例發(fā)布引導(dǎo)廣大消費者依法理性維權(quán)，同時也提示經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，積極營造健康有序的消費環(huán)境和法治化營商環(huán)境。

下一步，蘇州市吳中區(qū)人民法院將根據(jù)推動消費維權(quán)品牌升級的工作謀劃，以扎實推進(jìn)數(shù)字消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心建設(shè)為抓手，進(jìn)一步夯實工作舉措，更好維護(hù)消費者合法權(quán)益，為數(shù)字蘇州建設(shè)和優(yōu)化法治化營商環(huán)境提供更加有力的司法服務(wù)和保障。