蘇州市吳中區(qū)人民法院堅持人民至上，立足審判職能，聚焦審判執(zhí)行工作中人民群眾“急難愁盼”問題，及時回應(yīng)群眾司法需求，以優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)解難題、定紛爭、暖民心，進一步提高人民群眾的司法獲得感。

傾心高效化糾紛 法官調(diào)解獲錦旗

日前，當(dāng)事人楚某及代理人為感謝我院黨組成員、副院長徐飛云公正高效地調(diào)解了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，特送來一面印有“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗。

某商家自稱瘦身塑形專家，楚某通過社交平臺向其購買了近萬元的減肥產(chǎn)品，該商家在宣傳中稱可在三個月內(nèi)幫楚某減重30斤且不反彈。然而，楚某收到的減肥產(chǎn)品實為糖果和固體飲料，食用3個月后并無任何效果，與商家協(xié)商退款遭拒。楚某遂以商家欺詐和虛假宣傳為由向法院提起訴訟，要求退還購物款并給予三倍賠償。

法院收到案件材料后，立即開展訴前糾紛化解工作。由于網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性以及商家的刻意隱瞞，楚某在起訴時未能查明商家真實身份，遂將快遞單上發(fā)貨電話的機主列為被告訴至法院。針對本案被告主體可能存在不適格的情況，法官提前介入指導(dǎo)案件的調(diào)解。一方面，對楚某進行法律釋明要求其進一步完善證據(jù)。另一方面，根據(jù)楚某提交的快遞發(fā)貨單、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等證據(jù)中顯示的電話號碼，先后聯(lián)系了快遞公司、快遞網(wǎng)點、代發(fā)貨人以及發(fā)貨公司的員工。對商家可能存在的虛假宣傳、欺詐性誘導(dǎo)消費以及由此可能承擔(dān)的法律責(zé)任進行釋法析理，力促商家與原告聯(lián)系溝通解決方案。當(dāng)天下午，商家即主動與楚某取得聯(lián)系，雙方達成和解，并一次性退還了全部款項，楚某的合法權(quán)益得到了有效保障。

心系群眾辦實事 為民解憂暖人心

日前，古稀老人史某向我院行政庭送來“心系群眾辦實事，為民解憂暖人心”的錦旗和感謝信，感謝法院為其排憂解難，助其實現(xiàn)三十多年來的夙愿，拿到了夢寐以求的不動產(chǎn)權(quán)利證書。

1988年，史某作為技術(shù)骨干被引入原吳縣家畜改良站工作。單位經(jīng)批準集資建造職工住宅，1993年，史某與單位簽訂協(xié)議購買一套住宅并繳款入住。后其從該單位離職，錯過了統(tǒng)一辦證時間。2021年,史某就該房屋向不動產(chǎn)登記部門申請登記，但登記應(yīng)由買賣雙方共同申請，只有一方無法辦證。

考慮到史某年逾古稀，家庭困難，又罹患癌癥，完成權(quán)利登記的訴求具有合理性，不動產(chǎn)登記部門依規(guī)辦事亦無錯誤。承辦法官多方調(diào)查，一方面幫助老人完成心愿，另一方面也能促使行政爭議實質(zhì)化解。原吳縣家畜改良站幾經(jīng)轉(zhuǎn)隸，法官先后前往吳中區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、吳中區(qū)橫涇街道街道辦事處、橫涇動物防疫站進行走訪調(diào)查。在區(qū)委、區(qū)政府組織和支持下，法院協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、國資、住建、稅務(wù)等部門召開聯(lián)席會議，并與吳中區(qū)人民檢察院聯(lián)合發(fā)出工作建議，確保房屋登記的相關(guān)流程順利進行。在辦理過程中，面對史某遇到的實際困難，我院積極聯(lián)絡(luò)化解、做好法律釋明工作，搭建起當(dāng)事人與各行政機關(guān)之間溝通的平臺。歷時數(shù)月，史某最終于2022年12月8日拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書。

錦旗的背后，凝聚著當(dāng)事人對蘇州市吳中區(qū)人民法院的肯定和褒獎，詮釋著司法工作者的勇于擔(dān)當(dāng)與為民情懷。只有時刻把人民群眾放在心上，堅持群眾利益無小事，多為群眾辦實事，讓老百姓切實體會到司法的溫暖與關(guān)懷，才能真正讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。