隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提升以及瑜伽服務(wù)與理念的進(jìn)一步普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者走進(jìn)瑜伽館鍛煉身體，南通通州的吳女士就是其中一員。但誰(shuí)料到，瑜伽課還沒(méi)有上，課程時(shí)長(zhǎng)就“縮水”了，吳女士能否要求退費(fèi)呢？近日，南通市通州區(qū)人民法院審理了該案，并判令瑜伽館退還吳女士相應(yīng)費(fèi)用。

吳女士系某瑜伽館的會(huì)員。2021年12月，該瑜伽館開展“暖冬會(huì)員招募”活動(dòng)，吳女士作為老會(huì)員辦理了一張88元體驗(yàn)卡，并參與了砸金蛋活動(dòng)。之后，吳女士又辦理了價(jià)值9880元精品器械課半年卡，贈(zèng)送半年且精品課不限次數(shù)，雙方簽訂了《會(huì)員入會(huì)登記合約表》，但該卡尚未開卡使用。2022年2月，吳女士收到了瑜伽館的通知：將原定課程時(shí)間由1小時(shí)調(diào)整為45分鐘。

明明1小時(shí)的課程“縮水”了四分之一，氣不過(guò)的吳女士找瑜伽館理論，要求按原有課時(shí)執(zhí)行。瑜伽館表示，吳女士若不能接受現(xiàn)有課時(shí)安排，可取消會(huì)藉資格，并要求吳女士于2月11日17點(diǎn)前到館內(nèi)辦理退費(fèi)事宜。因瑜伽館要求按每節(jié)課268元的標(biāo)準(zhǔn)扣除吳女士已上33節(jié)體驗(yàn)課的費(fèi)用，雙方就退款金額未能達(dá)成一致意見，吳女士投訴至市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)調(diào)解仍未果，遂將瑜伽館告上法庭。

通州法院經(jīng)審理認(rèn)為，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。吳女士與瑜伽館簽訂《會(huì)員入會(huì)登記合約表》，并繳納了會(huì)員費(fèi)用，雙方之間形成了服務(wù)合同關(guān)系，雙方均應(yīng)依自愿公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則履行合同。吳女士繳納的課程費(fèi)用屬于預(yù)付款性質(zhì)，購(gòu)買瑜伽課的課時(shí)時(shí)長(zhǎng)對(duì)瑜伽訓(xùn)練有一定程度影響，瑜伽館擅自將課時(shí)從每節(jié)課60分鐘縮短至45分鐘，不符合吳女士對(duì)原有合同目的的期待，故瑜伽館在簽訂合同后擅自縮短課時(shí)的行為構(gòu)成違約，吳女士有權(quán)解除合同并要求瑜伽館退費(fèi)。關(guān)于吳女士實(shí)際已體驗(yàn)的33節(jié)精品器械課的費(fèi)用如何抵扣，綜合考慮吳女士實(shí)際上課情況、期限卡的有效期及瑜伽館的違約情形等因素，法院酌定該33節(jié)課按照9880元期限卡的月平均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)酌情抵扣906元。

【法官說(shuō)法】預(yù)付消費(fèi)未作約定的應(yīng)有利于消費(fèi)者

根據(jù)《江蘇省預(yù)付款管理辦法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者發(fā)行預(yù)付卡，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者消費(fèi)、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。” 本案中，吳女士簽訂的《會(huì)員入會(huì)登記合約表》系瑜伽館提供的格式合同，并未明確約定課時(shí)時(shí)長(zhǎng)。但當(dāng)合同中未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋，法院故認(rèn)定瑜伽館違約，須承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

法官也提醒廣大消費(fèi)者，在辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，切忌被各種廣告轟炸洗腦，要根據(jù)自身實(shí)際需要科學(xué)理性地選擇、購(gòu)買。要仔細(xì)閱讀了解合同有關(guān)條款，對(duì)于沒(méi)有約定或者約定過(guò)于簡(jiǎn)單的，可另行訂立詳細(xì)、明確的書面合同。同時(shí)要注重保存證據(jù)，若發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，必要時(shí)通過(guò)訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。