當下正是數(shù)九寒冬，當你走到泗洪法院訴訟服務(wù)中心的立案信訪窗口，迎面而來的卻是陣陣暖流。規(guī)范、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的信訪接待服務(wù)，真正實現(xiàn)了“咨詢有人應(yīng)，電話有人接，材料有人收，案件有人查，法官有人找”，人民群眾感受到了司法的溫暖、體會到了司法的人文關(guān)懷。

 

暖人心——溫暖當事人的第一縷陽光

 

一聲問候，一個微笑，比豪華氣派的大廳更為重要。“來之前，我還以為會受到冷眼冷語，沒想到法院的人都很熱情，接待我的法官也很耐心地給我講解，一句句地解釋，不嫌我年齡大耳背。”一位剛剛登記完信訪問題的老大爺對泗洪法院的服務(wù)態(tài)度很是滿意。

 

“法官做思想工作要有耐心，更要將心比心，堅持情法交融，為他們提供可行建議，爭取他們的理解和支持。” “全省法院調(diào)解能手”趙含祥法官如是說。

 

涉訴信訪工作是一項需要耐心、細心、熱心、真心的工作，為了做好這項工作，泗洪法院立案庭對接訪法官的要求是：不管當事人的訴求是否合法有理，不管是否能夠解決當事人的困難，在人情上都要給予當事人溫暖，不能隨便簡單打發(fā)他們走人。他們是這樣要求，也是這樣去做的。通過一杯茶水、一句問候了解信訪人的意圖，融化他們心中的不滿，盡力滿足他們合理要求，通過釋法明理讓他們明白是非，避免采取過激行為。

 

“讓群眾無疑問、無意見、無怨氣是我們立案信訪最基本的工作原則。”

 

得民心——百姓心中的便民服務(wù)超市

 

一進入泗洪法院西門，便可以看見門廳正上方巨大的LED電子顯示屏正滾動顯示出信訪事項辦理時限、信訪值班領(lǐng)導(dǎo)等信息，墻上張貼著糾紛化解及案件分流工作流程圖，讓人看了心頭一亮。有問必答，有求必應(yīng)的“一站式”服務(wù)讓人感到放心。“面對面”的接待讓人感覺貼心。服務(wù)區(qū)精心準備的休息座椅、簽字筆、書寫紙、老花鏡、飲水機、書報架等物品讓人感到溫馨。

 

“您好，請問有什么需要么？”“我要找你們的負責人，跟你們負責人說！”“有什么問題您可以先跟我說說，看能不能幫您。”“你說了又不算，我不信。”“您看，這是我的工作證，您記下我的名字和我的聯(lián)系方式。既然我接待您了，您反映的事我就會負責到底的。”

 

該院立案信訪窗口接待來訪的首位工作人員，負責聯(lián)系信訪責任人、包案領(lǐng)導(dǎo)等，直至案件妥善解決。立案庭還先后制定了《涉訴信訪工作流程管理規(guī)定》、《關(guān)于多元化解決矛盾糾紛的實施意見和實施辦法》等規(guī)范性文件，建立并不斷完善了首問負責制、服務(wù)承諾制、辦事公開制、文明接待制、崗位責任制等一系列具體工作制度。嚴格執(zhí)行一個問題，一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套方案、一包到底的“五個一”工作機制。

 

今年截至現(xiàn)在，訴訟服務(wù)中心提供案件查詢數(shù)717件，訴訟指導(dǎo)數(shù)918件，法律咨詢數(shù)910件，判后答疑數(shù)462件，約見法官數(shù)621件，接轉(zhuǎn)材料數(shù)210件，電話查詢數(shù)471件。

 

巧化解——有了矛盾上門診尋醫(yī)問藥

 

如果把法院看成是一家治病救人的醫(yī)院的話，那么立案信訪窗口就是“導(dǎo)醫(yī)臺”加門診部。該院立案庭致力于進一步提升訴訟服務(wù)中心的糾紛化解能力，使之成為區(qū)域內(nèi)一流的“矛盾門診室”、“糾紛防疫站”。

 

“小毛小病”甚至疑難雜癥，都能在這里得到有效醫(yī)治，無需“住院開刀”。有時候就像“120”，一個電話就能解決。

 

“處理信訪最需要的就是耐心，我們做的最多的工作就是打電話，不停地解釋相關(guān)法律法規(guī)，實在不行就親自上門。”多次被院法院表彰的蔣麗榮法官說道。她在向當事人解釋國家相關(guān)法律的同時，還會站在當事人的角度上權(quán)衡利弊。憑借多年的工作經(jīng)驗，在第一時間捕捉一些可能有上訪苗頭、群體性、敏感性案件，找準切入點和著力點，積極預(yù)防重大信訪事件的發(fā)生，盡快息訴息訪。

 

有一次，泗洪縣某鎮(zhèn)的40戶村民曾因?qū)φ恋卣魇昭a償不滿而起訴到泗洪法院，立案庭通過審查，認為該案原告人數(shù)眾多，且涉及政府部門，決定先行調(diào)解，經(jīng)過立案庭工作人員歷時80天的耐心說服、協(xié)調(diào)溝通，終于化解了矛盾，避免了群體性上訪事件。

 

今年截至11月，該院立案庭訴前調(diào)解463件，立案調(diào)解215件，委托人民調(diào)解25件，委托社會調(diào)解17件，督促自履140件，及時辦結(jié)了上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)的相關(guān)涉訴信訪案件，涉訴信訪案件化解率、重點涉訴信訪案件息訴率均為100%。

 

零距離——每天都是法院院長接待日

 

“有困難找院長，這樣才能真正解決咱老百姓的問題！”老信訪戶李某在參加完院長接待后感慨地說。

 

泗洪法院規(guī)定院領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度，從周一到周五，每天都有一名院領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。建立院長、庭長、承辦法官三位一體的信訪網(wǎng)絡(luò)，延續(xù)受理投訴、及時反饋、主動下訪、警示督辦“四位一體”的信訪工作模式，形成了全員關(guān)注信訪、抓好信訪工作的新格局。

 

“對來訪的每一位群眾，我們都要熱情接待。”該院耿輝院長說道。這一做法減少了當事人群訪和越級上訪。院領(lǐng)導(dǎo)通過定期接待來訪群眾和案件當事人，直接聽取群眾意見和案件當事人的申訴，盡量當面答復(fù)解決問題、限期反饋調(diào)查核實處理結(jié)果，進一步完善了群眾信訪渠道，妥善處理了訴訟中出現(xiàn)的問題。院長接待開始共接待來訪人群54人。

 

高評價——窗口雖有形群眾口碑無形

 

“老百姓打官司不容易，有些人可能一輩子就進一次法院，我們要設(shè)身處地的為當事人著想，盡自己最大可能的幫助他們化解糾紛。”

 

“多謝你們法院，讓我們拿到血汗錢過個好年。”去年，因為某工地拖欠農(nóng)民工工資，二三十個農(nóng)民工希望法院給他們做主。在了解具體情況后，立案庭的法官發(fā)現(xiàn)工地方并沒有給工人們出具任何工資拖欠手續(xù)。承辦法官一邊安撫好工人們的情緒，一邊與工地方協(xié)商出具工資欠條。過了一段時間還是遲遲未付工資，承辦法官主動聯(lián)系欠款方并限定給付期限。最終所有農(nóng)民工都拿到了應(yīng)得的工資，為表達感謝，送來了錦旗。

 

金杯銀杯，不如老百姓的口碑；這獎那獎，不如上級組織的褒獎。縣法院訴訟服務(wù)中心把人民群眾的利益放在第一位，真心實意為老百姓解難事、辦實事、做好事，不僅獲得了群眾的好評，也得到了上級組織的認可，被最高院評為全國法院“立案信訪窗口”建設(shè)工作先進集體，被省紀委確立為全省廉政文化建設(shè)示范點，榮獲全省訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作先進集體，全省法院涉訴矛盾糾紛化解工作先進集體。