近年來，美容美發行業商家常常打著優惠、贈品的噱頭“誘使”消費者充值辦卡，愛美人士一不留神就掉入陷阱，由此引發消費糾紛。日前，宜興市民芮女士就因預付卡消費問題與美發店產生糾紛，通過法官耐心調解，美發店同意退還卡內剩余款項16萬。

2018年11月，宜興市官林鎮一家美發店推出充值促銷活動，推銷其店內護膚及身體護理項目，市民芮女士被店內宣傳吸引，先后多次充值消費購買相關護膚療程，直至2019年4月，累計充值高達33.78萬元。充值時，美發店店主張某贈送給芮女士大量贈品，包含服務項目及化妝品。幾個療程后，芮女士認為效果不佳，未對其產生任何療效，要求解除雙方的服務合同并返還尚未消費的金額17.4萬元，美發店不同意。經工商所調解后，雙方仍未達成合意，芮女士將美發店及其經營者張某告上法庭，要求解除服務合同，張某返還其款項17.4萬元。

庭審中，雙方對于卡內剩余未消費金額、贈品產品數量、贈送服務使用次數沒有異議，但對于贈品價格如何確定有異議，且贈品價格并未在店內標明。“因為顧客充值我們才贈送贈品的，現在要求返還，那已使用贈品部分也要算錢。”張某同意解除合同，但認為贈送的服務和產品兩部分，應按照芮女士充值時的服務價值計算，“按照已消費部分與充值總額比例計算，應從退還款項中扣除21667元”。張某還認為贈送商品總價為88480元，芮女士還有39160元產品未退回，按照已消費部分與充值總額比例計算，也應從返還款項中扣除18955元。

“服務和產品是免費贈與的，具體價格我不清楚。”芮女士則認為贈品均是免費贈送的，贈品的價格與其實際享受服務的價格明顯不匹配，不同意按照消費金額比例來扣除。

服務合同本身具有較強的人身屬性且強調雙方之間的信任基礎，現芮女士已明確表示不愿意再接受美容店的服務，雙方之間的服務合同實際已無法繼續履行，合同目的亦無法實現，服務合同應予以解除，因雙方爭議焦點為贈品部分價值，法官為此組織了多次調解。“你列出的贈品價格沒有進行備案，也沒有在店內公示，作為商家來說是不合理的、是違法的。”法官告知張某列出的價格過于虛高，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地等有關情況，而經營者提供商品或者服務應當明碼標價。法官同時找到芮女士，“贈送產品確實已被使用部分，該使用部分需要按一定比例扣除。”向其耐心釋明相關法律條款，并叮囑她理性消費。

為避免擴大損失，法官組織雙方對剩余未使用部分的產品進行了核算，芮女士現場退還了未使用部分產品，張某也將該部分產品對應的金額在贈送部分進行了核減。對于已被芮女士使用的贈送服務，法官認為該贈送部分是因芮女士進行預充值而享有，該部分費用可以按照已消費部分與充值總額比例計算。最終，在法官的主持下，雙方達成一致調解意見，由張某、美發店返還芮女士16萬元，于2020年12月30日前分三期付清，若未能按時足額支付，則需承擔違約金14294元。

法官說法：

愛美之心，人皆有之。美容產業的發展，帶來了不少糾紛。法官提醒消費者，在簽訂美容美體服務合同時，應充分了解產品內容及功能、商家的資質及信譽，也應理性選擇預付式消費，盡量與商家簽訂書面協議，并知悉格式條款和限制條款的內容，及時索要并保留相關票據，維護自身合法權益。