近年來，隨著百姓消費(fèi)水平和健康需求的提高，各種服務(wù)型消費(fèi)隨之出現(xiàn)，引發(fā)新型糾紛。近日，吳中法院審結(jié)幾起關(guān)于祛痘、植牙、健身的合同糾紛案件，承辦法官積極引導(dǎo)雙方調(diào)解，有效化解實(shí)際矛盾，取得良好效果。吳中法院在充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，努力降低訴訟對(duì)企業(yè)造成的不利影響，積極引導(dǎo)雙方多元化解糾紛，促進(jìn)構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系，為轄區(qū)企業(yè)提供有力司法保障。

祛痘費(fèi)高效果不佳，消費(fèi)者要求解除合同

消費(fèi)者小唐因長(zhǎng)期長(zhǎng)痘，對(duì)此苦惱不已。某日，其聽聞一家美容機(jī)構(gòu)具有較好的祛痘服務(wù)，故至店并簽訂美容協(xié)議，支付了高昂祛痘費(fèi)用17萬余元。消費(fèi)一個(gè)多月后，小唐就認(rèn)為該機(jī)構(gòu)提供的美容服務(wù)并沒有達(dá)到約定的效果，臉上痘痘毫無變化，對(duì)此十分氣憤，起訴至吳中法院要求確認(rèn)合同無效并返還費(fèi)用17余萬元。而美容院則堅(jiān)持所有產(chǎn)品均已拆封，應(yīng)繼續(xù)履行

關(guān)于美容合同是否達(dá)到合同目的的判斷標(biāo)準(zhǔn)不一，而合同人身屬性強(qiáng)，在雙方有爭(zhēng)議的情況下，繼續(xù)履行也有難度。經(jīng)過法官數(shù)次溝通，發(fā)現(xiàn)小唐還有祛痘的需求，但對(duì)費(fèi)用存有顧慮，商家也對(duì)其祛痘技術(shù)很有信心，于是組織雙方調(diào)解。最終，唐某與美容店達(dá)成調(diào)解，同意部分合同解除并返還費(fèi)用，部分合同由雙方庭外繼續(xù)履行。

德國植牙、韓國植牙，履約內(nèi)容不明引糾紛

消費(fèi)者趙老伯至某口腔醫(yī)院植牙，并交納了植牙費(fèi)用。植牙當(dāng)天，趙老伯看到植牙包裝上的產(chǎn)品名稱為韓國牙齒，但是趙老伯認(rèn)為咨詢交費(fèi)時(shí)，牙醫(yī)明確向其表示要植的為德國牙齒。至此，趙老伯認(rèn)為受到了商家的欺騙，并拒絕植牙。后，向吳中法院對(duì)該口腔醫(yī)院提起訴訟。

吳中法院立案后，與該口腔醫(yī)院取得聯(lián)系，該醫(yī)院表示，目前受疫情影響醫(yī)院尚未營業(yè)，但是擔(dān)心訴訟對(duì)其產(chǎn)生影響，希望法官能夠居中調(diào)解。經(jīng)與原被告雙方多次溝通，最終雙方達(dá)成庭外和解，該口腔醫(yī)院同意解除合同，并返還費(fèi)用，趙某同時(shí)向本院申請(qǐng)撤訴。

辦卡容易退費(fèi)難，商家以其行為表明不履約

消費(fèi)者陳某是名健身愛好者，其在家附近的某健身房簽訂入會(huì)協(xié)議并辦理私教課程。2021年9月，該健身房突然貼出通知該店即日起停止運(yùn)營，陳某多次向教練表示退費(fèi)，但是均未被理睬。故起訴至吳中法院，要求解除合同，并返還費(fèi)用。

吳中法院經(jīng)審查認(rèn)為，該健身房通過員工告知陳某停業(yè)并張貼停業(yè)通知，該健身房以其行為表明不履行合同義務(wù)，雙方合同應(yīng)解除。合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。陳某主張退還未履行部分的服務(wù)費(fèi)用，予以支持。

3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來臨之際，伴隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，越來越多的消費(fèi)者運(yùn)用法律維護(hù)自身權(quán)利。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，法院將依法裁判懲治不法經(jīng)營者，但是消費(fèi)者亦要理性維權(quán)，不可隨意解除合同。吳中法院在依法裁判的同時(shí)，積極探尋多元解紛之路，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。