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       深度打造“全域e+網(wǎng)格陪執(zhí)”工作機(jī)制，進(jìn)一步踐行“兩在兩同”建新功工作要求，充分發(fā)揮“政法網(wǎng)格員”作用擔(dān)當(dāng)，積極解決廣大人民群眾的“急難愁盼”，秦淮法院執(zhí)行局開展“以法律反哺網(wǎng)格，以專業(yè)服務(wù)群眾”的實(shí)踐活動(dòng)，向區(qū)域內(nèi)各街道發(fā)出《“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)征集函》，剛一發(fā)出就接到秦淮區(qū)五老村社區(qū)的“求助”。

入網(wǎng)格，聽民聲

小李與小劉是一對新婚夫妻，在秦淮區(qū)購置一套房子作為新房，重新裝修后剛?cè)胱。獬雒墼禄貋砗蟀l(fā)現(xiàn)新房被污水浸染，夫妻倆認(rèn)為物業(yè)沒有盡到告知義務(wù)，與物業(yè)公司發(fā)生了糾紛，雙方父母也多次前往物業(yè)公司討要說法，五老村社區(qū)工作人員多次調(diào)解未果，便請求秦淮法院政法網(wǎng)格員夏婕與王冬青支援化解糾紛。

政法網(wǎng)格員夏婕與王冬青第一時(shí)間趕往社區(qū)，了解糾紛具體情況。據(jù)悉，小李小劉購買的該房屋建成有一定年數(shù)，排污管道時(shí)而發(fā)生堵漏情況，在外出期間，樓下住戶的管道發(fā)生溢漏，發(fā)現(xiàn)后鄰居第一時(shí)間向物業(yè)進(jìn)行了報(bào)告，并在物業(yè)協(xié)助下改裝管道，這污水就溢到了小李小劉家。

物業(yè)雖然曾前往小李家敲門欲提醒，但無人應(yīng)答后就沒有再理會(huì)此事。小李小劉認(rèn)為物業(yè)處登記有住戶的手機(jī)信息，明知可能會(huì)發(fā)生污水溢漏且有房主聯(lián)系方式，卻沒有盡到告知義務(wù)，造成損失擴(kuò)大，應(yīng)當(dāng)賠償更換地板、墻紙和房門的損失，數(shù)額共計(jì)3萬元，并安排臨時(shí)住所。物業(yè)認(rèn)為自己已盡到告知義務(wù)，是屋主不在家，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，雙方各執(zhí)一詞、僵持不下。

解民憂，化糾紛

在與街道社區(qū)、物業(yè)公司和小李小劉及其雙方父母約定調(diào)解時(shí)間后，法官再次來到社區(qū)參與調(diào)解工作，先就漏水案件所涉及的法律關(guān)系、訴訟流程等向當(dāng)事人進(jìn)行釋明，并站在客觀公正的角度分別對雙方進(jìn)行法理、情理釋明，力求從根本化解矛盾糾紛。

物業(yè)公司認(rèn)為已經(jīng)盡到告知義務(wù)，而且此類問題歸根結(jié)底是相鄰關(guān)系中的漏水糾紛，應(yīng)該找鄰居，物業(yè)公司不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，受疫情影響，公司現(xiàn)在效益不好，無力承擔(dān)高額賠償。而且房屋所在高樓，不排除未來還會(huì)發(fā)生同類情況，主水管堵塞造成住戶家滿溢，物業(yè)公司不可能戶戶都賠。

法官對于物業(yè)公司提出的擔(dān)憂，表示理解。但也提醒物業(yè)公司，在事件發(fā)生過程中，因物業(yè)公司收到相關(guān)反映后，未及時(shí)有效通知業(yè)主，造成損失擴(kuò)大，也是不可否認(rèn)的事實(shí)。至于責(zé)任大小，完全可以通過協(xié)商調(diào)解，與業(yè)主達(dá)成一致。避免業(yè)主采取非理性方式處理矛盾，影響物業(yè)公司的經(jīng)營形象。況且，物業(yè)公司也應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與街道社區(qū)共同配合，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

小李一家認(rèn)為本是新婚燕爾，新房卻破壞到這種地步，實(shí)在無法接受。物業(yè)公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。業(yè)主提出的賠償數(shù)額，不是所有損失，只限于更換房門、地板和墻紙的費(fèi)用和裝修期間的過渡費(fèi)用。訴求并不過分，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)賠償。

法官為了化解糾紛，在詳細(xì)釋明相鄰關(guān)系中處理漏水糾紛的程序和花費(fèi)外，還敏銳地抓住了這對新婚夫妻的家庭特點(diǎn)做工作。

一方面讓物業(yè)公司充分了解這對特殊業(yè)主的遭遇，以便讓其能感同身受、以更人性化的方式處理糾紛。另一方面又從小夫妻業(yè)主及其雙方父母的情感和家庭關(guān)系處理的角度，令當(dāng)事人意識(shí)到此次糾紛若不能及時(shí)妥善了結(jié)，可能影響家庭和睦和婚姻生活質(zhì)量，本來新房是為家庭美滿而造，如因數(shù)額不大的賠償遲遲談不成，一味通過吵鬧方式解決，恐會(huì)危及年邁父母的身體健康，時(shí)間長了關(guān)系生隙，豈不是因小失大。

最終業(yè)主一家聽進(jìn)法官的勸說，希望法官居中考量，確定一個(gè)合適的處理方案。

最終，在法官的調(diào)解下，雙方達(dá)成和解方案，由物業(yè)公司按照業(yè)主要求，負(fù)責(zé)更換地板和墻紙等，將矛盾糾紛在源頭予以徹底化解。

市域治理是國家治理的重要支柱，社區(qū)網(wǎng)格是社會(huì)治理的基礎(chǔ)單元。秦淮法院“政法網(wǎng)格員”將繼續(xù)發(fā)力，以自身專業(yè)為群眾提供個(gè)性化法律服務(wù)，持續(xù)為市域治理現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（文中當(dāng)事人姓名為化名）