“咚咚咚”，隨著清脆的敲門聲，走進來一位看上去60多歲、打扮時尚的老太太，她染著黃發，穿著講究，除了手鐲、戒指閃閃發亮外，手指間還夾著一支香煙。這是我從事紀檢監察信訪接待工作以來第一次看到這么時尚的一位老太。

看見有人來訪，我立即放下手中的工作，給她端上一張椅子，遞上一杯熱茶。沒等我們開口，她自我介紹姓王，因與他人買賣房屋發生糾紛，對方把她告到法庭。開庭那天，因她和證人文化水平不高，聽不懂法官的一些專業性語言有時會答非所問。如法官問其中一位證人的職業，那人講是做船的（一般忌諱講“行船”，而說成“做船”），法官進一步追問是哪個造船廠的，引起了這位老太太的不滿，認為法官在有意為難她的證人。再聯想起宣布法庭紀律時，她的證人翹著腿、歪著身子而遭到法官的訓斥；開庭過程中法官嚴肅的表情以及幾次打斷她的講話等情形，越想越覺得法官偏向對方，開庭過程中這位老太就與法官發生了爭吵，以至案件還沒有判決就認為法官會作出不公正的判決，而找遍了法院領導，最后來到監察室投訴。

耐心聽完她的講述，心中對她來訪的內容有了初步印象，主要反映法官偏向對方，對她這一方態度粗暴。根據她提供的10名在場人，我們決定特事特辦，當即組織人員進行調查。10名在場人反映的情況基本一致：法官態度比較嚴肅，嚇得他們有時不敢講話。我們把承辦法官也找來了解情況，要求他對這些文化水平不是太高的老人問話要淺顯易懂，盡量做好雙方當事人的調解工作，做到案結事了。

就在我們進行調查的期間，王老太又來反映有人為對方打招呼，越講情緒越激動，越想心里越生氣，一把鼻涕一把眼淚，我和另外一名接待的法官不管怎么勸說解釋都無濟于事。王老太哭著哭著，起身隨手拿起掛在書櫥旁邊的毛巾擦起鼻涕來。

第二天一早，王老太提著鼓鼓囊囊的提包來到監察室。我心里一愣，難道她又帶了什么新的舉報材料？我們看她心情似乎平靜了許多，就抓住時機把這兩天來調查了解的情況向她反饋。趁我們不注意，她從提包里拿出一條嶄新的毛巾和半塊新肥皂放到桌上。我們疑惑不解地問她是怎么回事？她說：“昨天我因情緒激動，拿了你們洗臉擦手的毛巾又是擦鼻涕又是擦眼淚。回去以后越想心里越過意不去，再想想你們對我的態度這么熱情，對我的反映這么重視，不管案件的結果如何，我不會再到處反映了，我會按照你們的建議通過合法正當的途徑解決。”

聽到這里，我和另外一名接待人員會心一笑。眼前這位打扮時尚的老太在我們眼里似乎也變得和藹可親了，她又是謝謝，又是和我們握手道別。這次特殊的接待也讓我從中悟出了一些信訪接待的訣竅……