本網南通訊：愛美是女性的天性，使用面膜是為了美白，但誰也不會將面膜與面部八級傷殘聯系起來，是產品質量存在問題還是另有緣故？此中誰是誰非？日前，南通市中級人民法院審結了一起離奇的消費者權益糾紛。

愛美不成，反受其害，白臉變成蝴蝶臉

2004年7月，原告趙某到被告某商場購買了一盒美白面膜，據她自述：購買后到次年4月使用面膜進行臉部護理，不久發現面部皮膚發紅，并伴有瘙癢和痛，就停止使用，此后皮膚漸漸發黑，出現黑斑，面部與額頭并出現了明顯的黑白之分。同年8月，趙某到醫院就診，醫療檢查見面部呈境界清楚的皮膚黑變區，面部除雙眼周、雙顴部、鼻背、下頜部皮膚基本正常外，其余均是褐黑色色素沉著，被確診為因使用面膜引起的皮膚黑病變。經治療數月后，臉部癥狀部分仍有色素沉著，醫院建議進行光子祛斑，每療程約5000元。

交涉、投訴，三份檢測報告令她失望而歸

趙某與被告進行了交涉，被告責令面膜代理商提供質量依據，代理商提交了銷售前當地省級技術監督部門的檢驗報告，結論是符合相關企業標準。為此，被告認為其所出售面膜無質量問題，拒絕了索賠請求。2005年8月，原告向當地消費者協會及疾病預防控制中心投訴，要求被告醫療面部黑色素，并負責退貨。經疾病預防控制中心對被告商場同一品牌產品抽檢，檢測符合衛生部化妝品有關標準。與此同時，代理經銷商將原告的投訴轉告面膜生產廠家，廠家將同批次產品送當地省級技術監督部門檢驗，結論仍是符合企業相關標準。為此，被告再次拒絕了原告的索賠要求。

一審??模凌兩可的鑒定結論

2006年1月，原告訴至南通市崇川區人民法院，要求被告賠償醫療、取證、殘疾賠償、精神撫慰、今后醫療費共計99081元。審理中，原告申請對臉部損害進行法醫學鑒定，鑒定結論為：面部大部分褐黑色素沉著，影響容貌，構成八級傷殘。同年3月8日，原告又申請鑒定面部損傷與使用面膜之間的因果關系。鑒定機構認為，根據原告自訴及病歷記載情況，加之被告收到舉證通知后至今未提供其免責的證據材料，結論為：“不排除系使用被告處面膜所致”。被告不服該結論，申請重新鑒定。一審法院予以準許，但原告認為已有鑒定符合法律規定，重新鑒定因原告不配合而未能進行。一審法院認為：因果關系的鑒定意見只是“不排除系使用被告處面膜所致”，沒有明確無異的鑒定結論，不能足以證明原告面部損傷與使用被告面膜存在因果關系，而原告又不配合進行被告申請的該方面的鑒定，致鑒定未能進行，所以本該由被告所負舉證責任則由于原告不配合而予以免除。據此，一審法院作出判決：駁回原告的訴訟請求。

二審??以情促調，以理促調

宣判后，原告不服，向南通市中級人民法院提起上訴，其訴稱：已有鑒定結論足以定案，原審重新啟動鑒定程序不當，原告不配合重新鑒定有法律依據，請求改判支持其訴訟請求。

南通市中級人民法院經審理后認為，本案屬產品責任糾紛，因產品缺陷造成他人財產、人身損害的，產品制造者、銷售者應當依法承擔民事責任。其構成要件應為：產品存在缺陷；使用缺陷產品導致傷亡或產品以外的其他財產損失；產品缺陷與受害人所受損害存在因果關系?，F產品是否存在缺陷尚不能確定，應首先對面膜的質量及有無缺陷進行鑒定。因原告已就損害及因果關系盡其可能進行了舉證，產品有無缺陷的舉證的責任相應轉移至被告處，加之鑒定費用高昂，根據產品責任法旨在保護消費者弱勢地位的立法精神，二審法院將面膜是否存在缺陷的舉證責任分配給被告，責令被告交納鑒定費用。被告考慮到面膜距最后使用期限只剩兩個月，另擔心面膜在售后存在非正常保管，表示不愿鑒定。

為了倡導友善、和諧的社會風氣，維護商務誠信、社會誠信，追求案件處理的法律效果與社會效果，南通市中級人民法院采取調、審配合的方式，組織調解合議庭精兵強將在庭前組織雙方對話，將雙方的立場拉近了距離。因雙方調解距離尚大，審判合議庭及時開庭審理。審理中，雙方都為著個人誠信的“面子”爭論不休，趙某認為商場歪曲其維權是無理敲詐，商場認為趙某刻意詆毀其商業信譽，導致調解工作舉步艱難。審判合議庭抓住雙方思想癥結，指出：現代工業化大生產中，雖生產、銷售方恪盡注意，也不能避免產品出現缺陷，因此，產品責任為嚴格責任，不以商家的過錯為前提；產品即使合格，也不等于無缺陷，存在缺陷即而承擔相應責任，更何況目前樣品是否有產量缺陷，現有鑒定手段是否能檢出，還是未知數。因此，建議雙方放下“面子”，解決實際問題，并指明各自證據的優劣勢，引導雙方換位思考，化解對立情緒。最終雙方達成了調解，商場一次性補償趙某3萬元損失。雙方當場履行了調解內容，既往恩怨一筆勾銷，糾紛塵埃落定。