陽春三月，記者走進江蘇省沭陽縣人民法院訴訟服務中心大廳。首先映入眼簾的是導訴臺，只見一位年輕端莊的女導訴員，披著鮮艷的紅色綢帶，熱情地為當事人和群眾服務。一位前來參加庭審的當事人感慨地說：“過去我到法院來，法庭門太多，樓上樓下跑幾趟才找著開庭的地方，現在經過導訴員指引，不要五分鐘就找到了。”

　　記者了解到，該院共有大小法庭21個，平均每天開庭十多場次，參加庭審的當事人及旁聽群眾達200余人。通過導訴員指引、分流，使過去一些前來訴訟的當事人摸不著路、找不著門的現象消除了。

　　采訪期間，一名年逾七旬的老漢來到導訴臺前，說是來告狀的。老漢既沒帶身份證，也沒有訴狀，怎么辦？導訴員王蘭將情況向立案庭庭長黃海軍作了匯報。黃海軍上前與老漢交談起來。老漢自稱家住沭陽縣賢官鎮，年邁體弱，經常生病住院，兩個兒子都已成家立業，卻對他不管不問，他來告兩個兒子不養老，索要贍養費和醫藥費。

　　黃海軍先將老漢帶到立案窗口對面的法律援助中心，請法律志愿者代他免費寫了訴狀，后將其帶到立案窗口，向立案法官王小明說明情況。王小明當即通過本院與公安機關聯網的公民身份查詢系統，查明了老漢兩個兒子的身份信息，很快為老漢辦理了立案手續和免交訴訟費手續。

　　“要是在過去立這樣的案子，不是以手續不全為由被擋在門外，就是到處求人往返跑路許多趟，現在確實方便了群眾和當事人。”一位前來辦事的律師對記者說。

　　本地百姓來立案暢通無阻，遠隔千山萬水的外地當事人更是足不出戶便可順利立案。

　　今年1月29日，遠在浙江省寧波市的胡先生通過網上遠程視頻，向沭陽法院上傳了起訴山東某房地產開發公司合伙協議糾紛案的民事起訴狀、訴訟保全申請書及相關證據材料。

　　該院經審查，當天就辦理了立案手續，并將案件移送至承辦庭。第二天一大早，承辦法官采取訴訟財產保全措施，查封了房地產開發公司在沭陽縣的房產。

　　“沒想到坐在家里動動鼠標，不到1小時，我的案子就立好了。”胡先生告訴記者，他現在是來參加庭前調解的。春節前，他原計劃親自到法院立案，來回行程大概四五天時間，聽說江蘇開通了12368司法服務熱線，他就抱著試試看的心態拿起了電話，沒想到很快就撥通了沭陽法院12368司法服務熱線，在接聽員的指導下，他順利登錄沭陽法院立案系統。“要不是沭陽法院那鮮紅的電子印章蓋在上邊，我都不敢相信這是真的。”胡先生感慨地說。

　　據黃海軍介紹，該院12368司法熱線開通后，專門安排2名接聽員為群眾和訴訟當事人提供24小時熱線服務，包括案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴等。黃海軍告訴記者：“說起來，這里還有一段被當地群眾傳為佳話的故事哩。”

　　家住沭陽縣華沖鎮的何衛軍于多年前因一場交通事故被撞傷致殘，是該院一件執行案件的當事人。案件雖然早就執結完畢，但因其家庭困難，多年來，該院四任院長接力關愛，帶領干警逢年過節上門慰問，幫助其家庭渡過難關。年前的一天，何衛軍在電話中告訴該院12368司法服務接聽員，自己出了車禍后，一直不能干體力活，平時家里的日常開支全靠他兒子在外地打工補貼，如今兒子也病倒了，家里頓時沒了經濟來源。為了給兒子治病，家里花光了所有的積蓄不說，還欠下不少債。

　　得知這一情況后，接聽員當即向黃海軍匯報。黃海軍請示院領導后，院黨組發動全院干警為何衛軍家捐款，并將募捐的3900余元及時送到何衛軍家中以解燃眉之急。隨后，該院又與何衛軍所在鄉鎮取得聯系，號召村民募捐，依靠眾人的力量，給予何衛軍一家最大的幫助。捐助活動通過村廣播不斷傳遞著，村民陸陸續續地到何衛軍家中奉獻愛心，你100元，我200元……大家紛紛伸出援助之手。

　　看到這么多認識的、不認識的、熟悉的、不熟悉的人為自家捐款，何衛軍流下了感動的淚水。春節前，何衛軍特地請返鄉回家過年的大學生寫了一副“沭陽法院架心橋，司法熱線連萬家”的對聯，貼在自家的大門上以表感激之情。

　　一部電話，凝聚一片愛心海洋，讓這個遭受痛苦的家庭感受到了溫暖。這也正是沭陽法院12368司法服務熱線的出發點和歸宿點：架起一條熱線，解開萬家難題。