“您好，歡迎撥打鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)法院12368人工語音服務(wù)平臺。”昨日，記者一走進(jìn)鎮(zhèn)江開發(fā)區(qū)法院訴訟服務(wù)中心總平臺工作間，就聽到輕聲細(xì)語的回答問題聲。

　　12368人工語音服務(wù)總平臺提供5類訴訟服務(wù)，包括訴訟咨詢、聯(lián)系法官、查詢案件、舉報(bào)投訴和意見建議。訴訟咨詢，即向社會公眾和當(dāng)事人提供全市法院方位指引、管轄規(guī)定、立案條件、訴費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訴訟文書書寫格式等程序性、事務(wù)性訴訟信息咨詢；聯(lián)系法官，即幫助訴訟當(dāng)事人及其代理人聯(lián)系承辦法官，暢通當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道；查詢案件，即經(jīng)過核實(shí)身份信息或案件查詢密碼及編碼后，為來電當(dāng)事人或委托代理人提供相應(yīng)案件的流程信息；投訴舉報(bào)，即接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)信息并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門、單位處理；意見建議，即收集社會對全市法院工作的意見和建議。

　　“12368 熱線真好，我們有什么法律問題要咨詢的，打個(gè)電話就能及時(shí)解決，非常方便。”當(dāng)日在法院參加庭審的一位當(dāng)事人說。

　　“我們?nèi)ツ?2月初正式開通的法院12368人工語音服務(wù)總平臺，每天有專職工作人員提供訴訟服務(wù)。”李平波副院長介紹說，“正式運(yùn)行以來，平均一天要接聽來電40多個(gè)，最多的一天接聽了67個(gè)。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，12368人工語音服務(wù)總平臺開通以來，共接聽電話3048件，訴訟咨詢809件，切實(shí)架起了百姓和法院、法官之間溝通的橋梁，已經(jīng)成為涉眾面最廣、最直接、最實(shí)用、最便捷的服務(wù)平臺。