[個案]
2003年10月6日，吳先生在某行連云支行下屬網(wǎng)點申辦了借記卡。2005年10月1日13時30分左右，吳先生來到該網(wǎng)點一側(cè)的自動取款機取款，在身邊有他人在場的情況下進行取款，取款中發(fā)現(xiàn)卡無法取回，吳先生隨即來到網(wǎng)點柜臺告知銀行工作人員自己的卡被自動取款機吞進。經(jīng)銀行工作人員查看未發(fā)現(xiàn)自動取款機吞卡，并告知了吳先生，此時吳先生亦發(fā)現(xiàn)自動取款機已恢復(fù)正常，即向銀行工作人員口頭申請掛失，銀行工作人員要求吳先生提供卡號，他即把自己銀行卡取款業(yè)務(wù)回單遞交銀行工作人員，銀行工作人員憑吳先生提供的銀行卡取款業(yè)務(wù)回單上的卡號打開帳號，告知其帳面顯示尚余14000余元（吳先生銀行卡上的余額原來有18000元）。銀行工作人員告知吳先生掛失要身份證，原告講未帶，銀行工作人員告知其可以撥打電話95599掛失，吳先生用自己電話未撥通，而后銀行工作人員用電話亦未撥通。因銀行工作人員堅持掛失要有身份證，吳先生只得立即回去取身份證，等再次來到柜臺辦理書面掛失時，被告知銀行卡帳面尚余150.53元。自吳先生當日13時30分左右到自動柜員機取款到辦理完書面掛失止，吳先生借記卡上共被取走人民幣18000元，其中分5次，每次1000元從自動取款機上取走5000元，從柜臺1次取走13000元。
受害人吳先生以銀行方面未及時辦理掛失手續(xù)，導(dǎo)致銀行卡上的錢款被他人盜走18000為由，訴至連云區(qū)法院，要求銀行賠償其損失。
[銀行說法]
工作人員的處理過程是金穗借記卡的辦理過程，不應(yīng)承擔責任。而且卡被吞了的話，根據(jù)規(guī)定，應(yīng)當憑原告的身份證到第二天取卡，掛失也需要身份證。
[法院判決]
連云區(qū)法院經(jīng)審理認為：自銀行受理吳先生的借記卡業(yè)務(wù)，雙方的合同關(guān)系即告成立。吳先生應(yīng)妥善保管自己的借記卡和密碼。2005年10月1日因吳先生的不慎造成借記卡和密碼被竊，致口頭掛失前的4000元被支取，該損失應(yīng)由吳先生自行承擔。
在發(fā)現(xiàn)借記卡和密碼被竊，帳戶內(nèi)資金流失，情急之下，電話掛失又無法實現(xiàn)目的，為避免損失擴大，吳先生求助銀行給予幫助和保護，銀行知情后，在吳先生依約提供卡號和密碼，又不損害該帳戶內(nèi)備用金安全的前提下，銀行并沒有盡其所能，積極有效采取措施給予用戶幫助，而是一味強調(diào)要提供身份證明，造成延誤掛失，最終使吳先生帳戶備用金又損失14000元。銀行未能盡到保護和救濟持卡人權(quán)益的責任，對此應(yīng)承擔責任。據(jù)此，連云區(qū)法院遂作出一審判決：銀行賠償吳先生損失14000元。
[法官提醒]
吳先生銀行卡被吞事件，仔細分析取款過程，吳先生取款時旁邊有人，就很有可能已被他人窺探密碼。廣大市民在取款時，一是要注意不讓陌生人接近，防止密碼被竊取。二是一旦出現(xiàn)銀行卡被吞的情況，要立即打電話報警，千萬不要離開自動取款機，防止案犯乘機盜走銀行卡；銀行方面也應(yīng)加強對自動取款機的監(jiān)控，為公安機關(guān)破案提供便利條件。吳先生銀行卡是被竊取應(yīng)當是毫無疑問的，或許案犯正時抓住銀行“掛失要帶身份證或必須要等到第二天”規(guī)定這一“有利條件”才得逞的。因此銀行要根據(jù)不同的情況為用戶提供越來越完善的人性化服務(wù)，避免損失的發(fā)生。
