調(diào)解方法是指在調(diào)解糾紛的形式下，具體采取的解決糾紛的措施。《人民調(diào)解委員會(huì)組織法》規(guī)定：“調(diào)解應(yīng)當(dāng)是在查明事實(shí)，分清是非的基礎(chǔ)上，充分說(shuō)理、耐心疏導(dǎo)、消除隔閡、達(dá)成協(xié)議”。這是最基本的調(diào)解方法。訴訟調(diào)解是我國(guó)民事訴訟特有的一種制度，也是我國(guó)法院結(jié)案的重要方式之一。我國(guó)《民事訴訟法》第八十五條規(guī)定：“人民法院審理民事案件，根據(jù)當(dāng)事人自愿的原則，在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，分清是非，進(jìn)行調(diào)解”。訴訟調(diào)解是妥善解決成訟紛爭(zhēng)，化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，民商事案件有60%以上是通過(guò)調(diào)解方法結(jié)案的。以調(diào)解方式解決民事糾紛案件，有利于減少上訴和申訴案件的發(fā)生，做好訴訟調(diào)解工作還可以緩解人民法院的審判壓力，有利于當(dāng)事人自覺(jué)履行法律文書所確定的義務(wù)，能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平，取得好的法律效果和社會(huì)效果。筆者通過(guò)親身參加審判實(shí)踐走訪資深法官和代理律師及訴訟當(dāng)事人針對(duì)如何靈活運(yùn)用調(diào)解方法做好訴訟調(diào)解工作，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要善于傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)是一門非常重要的社交藝術(shù)，它能贏得對(duì)方的好感和信任。但是訴訟調(diào)解中的善于傾聽(tīng)不是被動(dòng)的、無(wú)目的、消極的聽(tīng)，而是要抱著一種積極的態(tài)度去聽(tīng)，要在傾聽(tīng)過(guò)程中為調(diào)解工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的條件。因此，在傾聽(tīng)過(guò)程中，首先，要了解當(dāng)事人訴爭(zhēng)的背景資料。因?yàn)檎{(diào)解結(jié)案只掌握證據(jù)和法律事實(shí)是不夠的，還必須充分掌握訴爭(zhēng)的其它信息，這種信息只能來(lái)源于傾聽(tīng)，這也是等于給審判人員提出了更高的要求；其次，在傾聽(tīng)過(guò)程中，在當(dāng)事人面前不要擺架子，當(dāng)事人咬牙切齒地發(fā)泄對(duì)對(duì)方不滿的情緒，你只要耐心地聽(tīng)，適當(dāng)?shù)乇硎疽幌吕斫夂屯椋c當(dāng)事人之間的心理距離，那么他的情緒就會(huì)隨之降溫，再稍加勸解，就有可以能轉(zhuǎn)入調(diào)解的正題了；最后，要邊傾聽(tīng)邊思考，分析糾紛產(chǎn)生的根源，分清主次矛盾，并根據(jù)當(dāng)事人的性格特點(diǎn)、道德觀念、以及案件的性質(zhì)和難易程度，積極思考調(diào)解方法，制定調(diào)解策略。

二、要做到公平、公正、合法

所謂公平、公正，就是審判人員的言行不要流露出偏袒哪一方，這即是讓當(dāng)事人接受意見(jiàn)的前提，也是調(diào)解成立的基本條件。訴訟中的當(dāng)事人非常敏感，對(duì)審判人員的言行難免會(huì)有猜測(cè)，一旦審判人員流露出對(duì)哪一方反感，不耐煩，那么由此會(huì)引起當(dāng)事人對(duì)審判人員的公正性產(chǎn)生不合理的懷疑，因此，對(duì)當(dāng)事人講解態(tài)度必須客觀公正。在法庭調(diào)解前，絕對(duì)不能就實(shí)體問(wèn)題亂表態(tài)，否則，就會(huì)成為當(dāng)事人本來(lái)就失衡的心理寄托不滿的載體。所謂合法，是調(diào)解拿意見(jiàn)的底限。《最高人民法院關(guān)于人民法院民事調(diào)解若干問(wèn)題的規(guī)定》就有關(guān)于調(diào)解合法性的界定，即所謂合法，就是指調(diào)解不得侵害國(guó)家的、集體的、案外人和社會(huì)公共的利益，不違背禁止性的法律規(guī)定。筆者認(rèn)為無(wú)論是雙方達(dá)成的協(xié)議，還是法官提供的參考意見(jiàn)，合法的要求應(yīng)該是一致的。實(shí)踐中有一種情況，由于缺乏有力的監(jiān)督，一些審判人員對(duì)損害了國(guó)家、集體、個(gè)人利益的調(diào)解協(xié)議，在功利的驅(qū)使下，睜一只眼，閉一只眼，這是應(yīng)該絕對(duì)禁止的。

三、要換位思考，把握火候，逆向思維

古人云：“將心比心，己所不欲，勿施于人”。作為審判人員在調(diào)解中也要做到這一點(diǎn)。在訴訟中，雙方當(dāng)事人是相當(dāng)敏感的，他們關(guān)注著審判人員的一舉一動(dòng)，因此，要處處言行謹(jǐn)慎。調(diào)解過(guò)程中，要不斷地將自己置身于當(dāng)事人的地位，換位思考，這樣一碗水才能端平。調(diào)解中的火候把握要恰當(dāng)，切勿失當(dāng)，力道小了，起不了作用，力道大了，可能會(huì)適得其反，既不能一味地順著說(shuō)好話，那樣會(huì)失去做工作的意義，也不能急于求成，強(qiáng)制打壓，否則會(huì)欲速則不達(dá)。逆向思維在調(diào)解中非常重要，在侯尤志、侯大美訴侯尤禮、季蘭紅土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)侵權(quán)糾紛一案中，審判人員就是采用逆向思維的調(diào)解方法，使雙方達(dá)成了協(xié)議。在該案審理中，按照現(xiàn)行法律規(guī)定及現(xiàn)有證據(jù)，該土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)屬原告享有，但兩被告已在該土地上栽植桃樹(shù)多年，今年剛好有所收益，因此要求原告補(bǔ)償損失，原告又不愿意出一分錢，因此雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，審判人員從被告要錢進(jìn)行逆向思維，就是如何才能讓被告不要錢。經(jīng)過(guò)共同協(xié)商，終于達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果，就是該地塊再由兩被告經(jīng)營(yíng)六年后，連地上的桃樹(shù)一并返還給原告。逆向思維方式可以把主審法官?gòu)膹?fù)雜的案件中理出一個(gè)清晰的思路，利于矛盾的解決。

四、要深入調(diào)查，充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人意見(jiàn)，抓主要矛盾，因人而異，借力促調(diào)解

訴訟調(diào)解中要多方聽(tīng)取意見(jiàn)，要充分發(fā)揮雙方當(dāng)事人的主觀能動(dòng)性，做到充分民主，要讓當(dāng)事人把自己的想法充分表達(dá)出來(lái)，審判人員對(duì)雙方當(dāng)事人也要多詢問(wèn)，這樣才能確保調(diào)解結(jié)果的規(guī)范性、民主性，切不可先入為主，偏聽(tīng)偏信。俗話說(shuō)：“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”講的就是這個(gè)道理。深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。只有深入調(diào)查，掌握翔實(shí)的第一手資料后才能在調(diào)解時(shí)有理有據(jù)，避免說(shuō)話授人以柄，處于被動(dòng)局面。同時(shí)，不同案件的當(dāng)事人，因文化素質(zhì)和認(rèn)知程度不一樣，往往對(duì)問(wèn)題有著不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。對(duì)此，在調(diào)解過(guò)程中，我們應(yīng)掌握當(dāng)事人的心理活動(dòng)，根據(jù)案件的性質(zhì)，難易程度和當(dāng)事人的文化素養(yǎng)，脾氣性格等確定調(diào)解方案，制定調(diào)解策略。在調(diào)解過(guò)程中，有些對(duì)案情有重大影響的關(guān)鍵人物，可以借其力，促成案件的調(diào)解，以解決糾紛。例如何培榮訴何秀芹、王洪銀土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)侵權(quán)糾紛一案中，雙方當(dāng)事人都是女性且情緒激動(dòng)，互不相讓，矛盾很可能激化。這時(shí)我們想到了她們隸屬的神山村村支部書記，于是通知他以第三人的身份參加了訴訟，經(jīng)過(guò)老支部的百般調(diào)庭，糾紛終于得到了妥善解決。

五、要單方調(diào)解

所謂單方調(diào)解就是指雙方當(dāng)事人在人民法院的組織下，由人民法院分別與一方當(dāng)事人進(jìn)行交談，分別做好當(dāng)事人的思想工作，說(shuō)明法律上的利害關(guān)系，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。在調(diào)解過(guò)程中，審判人員應(yīng)分別與當(dāng)事人講述各自的不利后果及通過(guò)調(diào)解所可能獲得的益處，讓當(dāng)事人知道其在該案中可能承擔(dān)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。要弄清雙方的請(qǐng)求差異，找出該案的最佳結(jié)合點(diǎn)，圍繞該點(diǎn)，力求達(dá)成調(diào)解。如果還有差異，則可以進(jìn)行第二次單方調(diào)解，闡述在努力一步對(duì)雙方的意義，使其意識(shí)到雙方只差一步即可達(dá)成調(diào)解。這樣雙方自然會(huì)爭(zhēng)取達(dá)成和解協(xié)議。相反，如果法院組織雙方當(dāng)事人一起到場(chǎng)，你一句，我一句，爭(zhēng)吵不休，這樣的情緒就不利于矛盾的解決了。更有甚者還可能使雙方的矛盾進(jìn)一步激化。而在單方調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人一般不會(huì)對(duì)審判人員發(fā)脾氣，只是對(duì)審判人員訴苦而已，審判人員分別與當(dāng)事人接觸，可以在談笑間化解糾紛，有利與增加當(dāng)事人對(duì)法院的信任感和親切感。同時(shí)，還可以減少雙方摩擦，減少不必要的司法資源的浪費(fèi)。

六、充分發(fā)揮代理人的作用

訴訟調(diào)解中，審判人員既要做好當(dāng)事人的思想工作，又要注意發(fā)揮代理人的作用。因?yàn)楫?dāng)事人往往由于不熟悉法律或只顧考慮自己一方利益而堅(jiān)持自己的主張，尤其是有過(guò)錯(cuò)的一方當(dāng)事人往往一時(shí)難以從容認(rèn)錯(cuò)，給調(diào)解帶來(lái)一定的難度。因此，在調(diào)解中，要充分發(fā)揮代理人的作用，盡量與代理人多溝通，要代理人做當(dāng)事人的疏導(dǎo)工作，也給負(fù)有責(zé)任的當(dāng)事人必要的臺(tái)階下，因?yàn)樗麄冎g的委托關(guān)系是基于信任產(chǎn)生的，代理人的意見(jiàn)，當(dāng)事人比較容易接受，我們可以利用代理人為當(dāng)事人解釋相關(guān)的法律和政策規(guī)定，以取得當(dāng)事人的正確認(rèn)識(shí)，從而促成案件的順利解決。同時(shí)，充分發(fā)揮代理人的作用，還可以給審判人員減輕一點(diǎn)擔(dān)子。

總之，調(diào)解方法是多種多樣的，民間的糾紛也是非常復(fù)雜的，當(dāng)事人的情況又各不相同，光靠枯燥地講解法律條文是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要講究調(diào)解的藝術(shù)，應(yīng)根據(jù)不同的情況，結(jié)合具體的案情，選擇合適的調(diào)解方法去化解糾紛。同時(shí)，我們還要不斷地總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地鞏固已取得的成果。