調解作為人民法院定紛止爭的有效方式，日益受到民商事審判法官的重視和青睞。訴訟案件能否調解成功，從一定程度上來講，與承辦法官的調解藝術和技巧相關聯。但更為重要的是，承辦法官是否具備一顆強烈的責任心。要做好訴訟案件的調解工作，筆者認為應當具備以下幾顆“心”：

一要牢固樹立公平正義的理念，具有公心。只有公平合理、能夠充分保護雙方當事人的權利、最大程度地實現利益平衡的調解方案，才能得到當事人的接受。因此，協議內容是否公平顯得尤為重要，這就要求承辦法官必須具有公心，這也是防止糾紛反彈的重要心理基礎。如筆者在2003年審理的韓某與沙某土地使用權糾紛，雙方爭議比較大。經過我們現場勘驗，實地走訪，在充分掌握了雙方當事人關注的問題后，庭審中我們直接提出了一個折中的調解方案供雙方參考，結果雙方都欣然同意，一起糾紛得到及時有效的化解。事后，原、被告雙方為表達謝意，共同署名制作了一面錦旗送到了法庭。

二要切實為案件當事人著想，具有愛心。民事訴訟的調解工作，表面上是雙方當事人達成協議的過程，實質上更多的包含著承辦法官和雙方當事人交流意見和情感的內容。有些案件，比如婚姻家庭類糾紛、繼承糾紛、鄰里糾紛，往往都融入了較強的感情因素，如何激發當事人之間的愛心、如何切實為案件當事人著想，通常也是調解成敗的關鍵因素。如筆者在2004年審理的李某與姚某人身損害賠償糾紛一案，雙方在訴訟前已經打過一場官司，而且是經過法院強制執行結束，矛盾非常對立。此次糾紛雙方互有損傷，一方經鑒定還構成輕傷，一場漫長的訴訟現實的擺在雙方的面前。經調查了解，得知兩家發生糾紛前關系一直很好。于是我們以此為調解基礎，通過分析糾紛給雙方帶來的弊端，繼續發展下去的危害等角度展開充分的調解工作，最終引導雙方握手言和，當庭清結了賠償款，一場曠日持久的訴訟得到及時避免。開庭結束后，雙方為表示對法庭的感謝及和好的誠意，共同設宴一桌，而且要求我們當場主持見證。后經回訪得知，兩家合好如初。

三要準確把握當事人的心態，不厭其煩，具有細心和耐心。民事案件調解工作，是個不斷反復的說服過程，需要有艱苦細致的工作作風，要充分聽取各方當事人的意見，準確把握當事人的心態，因此需要有細心和耐心。如筆者在今年下半年審理的一起臨時土地使用權糾紛，原、被告系親叔侄關系，原告將土地臨時租賃給被告使用，雙方沒有簽訂書面協議。在使用過程中，雙方關系惡化，為此對簿公堂。被告在租賃的土地上已經進行了大量的投資，原告堅持要求被告將建筑物予以清除并返還土地。經交流，被告投資所建的建筑對原告來說有利用價值，原告因為和被告爭氣而不愿接收。如果判決清除，將會給雙方都帶來巨大損失。法庭因此沒有立刻判決，而是進行了冷處理，經多次做雙方思想工作，最終促使原告接收了被告的建筑物、給予被告適當補償而結束，取得了良好的社會效果。

相對于判決而言，調解的最大好處就在于能夠真正做到案結事了，糾紛不再反彈。因此，調解工作需要付出更多的精力。從審理個案角度而言，還要求我們不能回避當事人之間爭議的焦點問題，解決糾紛的方案要縝密，達成的協議不能留有“尾巴”，協議的內容要具有可執行性等。