隨著天氣越來越冷，一波波寒潮來襲，除了“靠抖保暖”，越來越多生活在南方的人選擇在家里安裝地暖，這種制暖方式不同于其他傳統(tǒng)取暖方式，對于人體的舒適度較高。那么，像是地暖這一類的商品，若是在“保修”期，而非“包修”期內(nèi)出了質(zhì)量問題，則該由誰來負(fù)責(zé)維修，以及承擔(dān)相應(yīng)維修費用呢？最近，昆山市人民法院審理了這樣一起案件。

2018年1月10日，市民陸先生與昆山某暖通公司簽訂了一份“暖氣片系統(tǒng)”《銷售施工合同書》，工程總價為3萬余元。合同書中約定的保修期為兩年，正式簽訂合同時陸先生特意向商家要求延長保修期，商家同意暖氣片系統(tǒng)主機保修年限為三年，保修時間從設(shè)備調(diào)試合格之日起計算。陸先生使用調(diào)試合格的地暖設(shè)備一年多后，至2020年1月中旬，該系統(tǒng)主機已完全不能正常工作，隨后陸先生電話聯(lián)系維修人員，直至3月底，對方上門實地檢查發(fā)現(xiàn)主機故障。此次維修更換了三樣配件，產(chǎn)生的3150元維修費用由陸先生暫先墊付。事后陸先生與暖通公司溝通要求歸還墊付款，暖通公司堅決不同意，且陸先生稱經(jīng)多次維修后，地暖現(xiàn)仍無法正常運行。為維護自身合法權(quán)益，陸先生向昆山法院提起訴訟，要求被告暖通公司出示暖氣片系統(tǒng)主機正規(guī)進貨憑證，更換暖氣片系統(tǒng)主機，并支付原先墊付的維修費3150元。

在法庭上，暖通公司辯稱，原告陸先生最早一次報修時間是2020年2月底，并非其所稱的“2020年1月中旬”。報修后廠家于3月底派人上門檢修，在更換零配件之后，設(shè)備主機即正常工作，不再存在所謂的主機故障問題，且陸先生僅有這一次主機故障的報修，故其稱“多次維修仍無法正常運行”不是事實。而關(guān)于維修費用，因報修時間己經(jīng)超過廠家兩年包修期，故而廠家按照“過三包期”的操作慣例收取陸先生的材料費，理應(yīng)由陸先生承擔(dān)，暖通公司沒有承諾支付該筆費用。暖通公司認(rèn)為，陸先生混淆“保修”與“包修”概念，其設(shè)備主機雖在“保修”期內(nèi)，但已經(jīng)超過“包修”期限，且其支付的費用為三樣配件的材料費，而非人工費，屬于客戶自理范疇，因此無權(quán)主張暖通公司承擔(dān)維修費用并更換主機。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，原告陸先生按約向被告暖通公司支付款項，暖通公司除了按約為陸先生安裝暖氣片系統(tǒng)外，還需提供售后保修服務(wù)。根據(jù)司法實踐及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，可知“包修”與“保修”非同一概念。“包修”是指三包商品的整機或主件在三包有效期內(nèi)，非人為造成的質(zhì)量問題，由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理，不得故意拖延或者無理拒絕，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用；而“保修”是指非三包商品或者是三包商品的整機、主件在三包有效期外，但在保修期內(nèi)，由經(jīng)營者為消費者提供維修商品質(zhì)量問題的服務(wù)，經(jīng)營者可以收取零件成本費但不能收取維修費用。

本案中，地暖系統(tǒng)主機燃氣采暖爐的包修期為兩年，保修期為三年，因無法確認(rèn)設(shè)備調(diào)試合格之日、發(fā)票開具之日，法院以合同簽訂之日即2018年1月10日為包修期、保修期的計算起點。2020年1月中旬設(shè)備發(fā)生故障后，暖通公司于2020年2月接到陸先生報修電話，此時設(shè)備確實已過包修期。但后續(xù)暖通公司安排的維修人員于2020年3月底才至陸先生處進行實際維修并更換相應(yīng)零部件，維修時間的延遲確實也影響到其對設(shè)備的使用。故基于本案的實際情況，法院酌定暖通公司承擔(dān)維修產(chǎn)生的零件成本費1800元。

法官說法：在商品售后服務(wù)方面及消費者保護領(lǐng)域，不少消費者對“保修”的與“包修”概念的認(rèn)識不太清楚。簡單來說，“包修”期，即經(jīng)營者在此期內(nèi)為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用；“保修”期，即經(jīng)營者在此期內(nèi)可以收取零件成本費。由此，一些經(jīng)營者便利用二者的一字之差做文章，對消費者作出三年五年甚至終身保修的承諾，從而維護自身利益。故而消費者在購買商品，特別是大件家電之前，要仔細查看具體的條文細節(jié)。一般來說，承諾包修幾年的商家更為靠譜，如果是承諾保修，則廠家維修可能不收費，但也可能收取零件費、材料費等。此外，商家也應(yīng)站在消費者角度作充分考慮，誠信經(jīng)營并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不在相關(guān)承諾中使消費者形成對這兩個概念理解上的混亂。