一言不合就投訴？日常生活中，人們遇到爭(zhēng)議大多會(huì)通過投訴方式來表達(dá)自身不滿和訴求，但投訴也不是法外之地,投訴應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)、注意限度，否則將構(gòu)成侵權(quán)。最近，蘇州市吳江區(qū)人民法院就審理了這樣一起因投訴失實(shí)而被判決名譽(yù)侵權(quán)的案件。

2019年12月，被告周伯在蘇州市吳江區(qū)一家醫(yī)院配藥時(shí)將自己所需藥品弄錯(cuò)，故于當(dāng)日下午到門診藥房找醫(yī)師小張要求更換藥品。小張告知其藥品系特殊商品不得退換，并說明已在藥房窗口處張貼了相應(yīng)的規(guī)定，但周伯仍然要求換藥，故雙方發(fā)生爭(zhēng)吵。爭(zhēng)執(zhí)中小張報(bào)警，派出所出警后對(duì)雙方進(jìn)行勸解處理。2019年12月底，患者周伯通過12345熱線投訴醫(yī)師小張不肯換藥，且說“配錯(cuò)藥就拿回家繼續(xù)使用”的情況。后小張所在部門因周伯的投訴被扣分，小張個(gè)人也被扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，該事件對(duì)小張精神造成不良影響，故小張向吳江法院提起訴訟，要求周伯向其賠禮道歉并消除影響、撤銷投訴。

吳江法院審理后認(rèn)為，原告小張?zhí)峁┝耸掳l(fā)當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，并否認(rèn)其有“配錯(cuò)藥只能繼續(xù)使用”的言論，被告周伯需提供證據(jù)證明確實(shí)存在投訴所稱的相關(guān)事實(shí)，否則該投訴屬于虛構(gòu)事實(shí)誹謗他人。本案中，被告周伯無證據(jù)證明其投訴所稱“小張讓其將配錯(cuò)的藥繼續(xù)使用”的事實(shí)，且該投訴導(dǎo)致小張業(yè)務(wù)考核扣分、獎(jiǎng)金扣罰，給小張?jiān)斐刹涣加绊懀褬?gòu)成侵權(quán)。遂判決被告周伯通過12345熱線撤銷對(duì)醫(yī)師小張的投訴。

法官說法：公民的名譽(yù)權(quán)受法律保護(hù)，任何以侮辱、誹謗方式損害他人名譽(yù)的，將構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。投訴和信訪是公民表達(dá)自身訴求、維護(hù)自身合法權(quán)益的途徑，但投訴和信訪也應(yīng)遵守法律邊界，及時(shí)固定證據(jù)，保證投訴內(nèi)容的客觀真實(shí)。 （文中人物為化名）