近日，年過六旬的王奶奶來到了位于東臺市人民法院二樓的訴訟服務中心。她因房屋的維修問題和物業產生了糾紛，到法院來打官司。原本以為法院門難進，臉難看，但她的感受像是進了一家服務周到的銀行，讓老人欣喜不已。

　　順利通過安檢后，王奶奶跟隨引導員，首先來到和銀行一樣的自動排隊叫號系統取號等候。在等候區里，王奶奶看到：寬敞的大廳里一應俱全，立案區、調解區、接待區等一一排列，綠色通道、民事立案、商業民事立案等不同的工作窗口中都是忙碌的身影。甚至還有銀行收費、郵政專遞等服務外包窗口隨時提供服務。

　　很快便到王奶奶了。當了解到她不會書寫訴狀時，熱心的法院工作人員又把老人帶到了位于訴訟服務中心一側的“便民小站”。“便民小站”里有老人需要的格式訴狀、老花鏡等等。王奶奶說她心里暖暖的，“這服務真的是太周到了。”

　　之后，王奶奶被告知，根據法院的糾紛分流制，她的案子一般會在民事調解中解決。即將為王奶奶解決問題的是東臺市人民法院獨具特色的人民調解室。

　　由于近幾年案件的逐漸增多，而且多是民事糾紛的問題，東臺法院首創了糾紛分流模塊。當案件進入訴訟服務中心后，通過糾紛分流模塊，將可以通過調解解決的案件，送往人民調解中心和調解與速裁集約化管理中心。據介紹，現在有三分之一的案件都能解決于訴前調解。

　　“回去之后，如果您想更多地了解您所關心的案子，可以撥打我們'12368法律服務熱線'。”引導員對王奶奶說。

　　“12368法律服務熱線”包括案件信息、訴訟指南、訴訟費用等內容。這不僅方便人們查詢，也為一些不會上網的人提供了方便。這也是東臺市人民法院的去年首創。