在一個寒冬的上午，記者走進東臺市人民法院，發現咨詢、立案、訴訟都有專人引導，每名法官都耐心、溫和地幫你服務。“我們的訴訟服務中心是全省最大、最先進的！”許建兵，這位年僅38歲、全省最年輕的基層法院院長自豪地說。記者實地探訪，發現最先進的，絕不僅是硬件設施，東臺法院引進的銀行服務理念和服務流程，讓人眼前一亮。

　　當訴訟群眾一進入這個服務大廳，就有導訴員熱情地迎候上來，帶你去叫號機前排隊取號，立案區、調解區、等候區、接待區，整齊有序；糾紛分流、人民調解、司法救助、判后釋疑、執行督促等服務柜臺，讓訴訟各環節環環相扣；在服務大廳，還設有自動查詢機，開庭公告、案件進展、辦案法官、訴狀打印等一應俱全。6大區域、16個節點、24名工作人員，在這個近1000平方米的服務大廳構成了一個以服務為中心的“同心圓”，不僅縮短了群眾的辦事時間，更縮短了群眾與司法的距離。

　　東臺法院院長許建兵說：“司法為民”的理念，其魂就是公正和服務，“將服務行業'讓顧客滿意'的理念引入司法工作，更能讓群眾體會到'司法的溫度'。”為了減少群眾因訴訟帶來的困擾，東臺法院還在江蘇首創了“12368”司法信息公益服務電話，案件當事人從立案后就會收到法院提供的用戶名和密碼，足不出戶，就可通過撥打“12368”，獲知收費標準、案件審理、辦案法官、開庭信息等情況。前不久，這個服務電話被作為經驗，在全省法院推廣使用。

　　孫華伯，東臺法院執行局副局長，也是“拖延成本告知”的主創者之一。他對記者說，在判決生效但尚未到履行期前，法院就會及時送達執行當事人《履行法律義務提示函》，而對那些已到履行期但拒不履行的，就送達《執行督促通知書》，記者發現，這兩份法律文書后面，都別出心裁地附印著執行成本參考，即不按期履行，就會增加信譽成本。此外，還包括執行費、遲延履約金、差旅費以及罰款和拘留費用等。“這種具有一定'威懾力'的通知，是要讓當事人積極履行義務，拖延沒有意義，還會增加信譽、社會和經濟成本。”孫華伯說。當然，如果按期履行，東臺法院還會減免執行費等相關費用。