為推進司法公開，建立健全司法為民、便民、利民的工作機制，促進審判工作質量和效率的提升，近日，全省法院正式全面開通“12368”語音查詢系統。該系統租用中國電信的呼叫中心和企信通短信平臺，以訴訟咨詢等靜態信息和案件審理、執行等動態信息為服務內容，以電話（包括固定電話和移動電話）接入和語音、短信等為服務方式，為方便群眾參與訴訟提供了便捷的公益服務平臺，是對江蘇法院網絡查詢系統的進一步完善和補充。

　　一、建設開通12368系統的目的意義

　　1、加強12368系統建設，是踐行司法為民，切實維護人民群眾合法權益的必然要求。司法為民是中國特色社會主義司法制度的根本屬性，它要求人民法院和廣大法官從審判工作的實際出發，采取切實有效的措施，不斷改進和完善法院各項工作，適應和滿足人民群眾日益增長的司法需求，最大限度地維護好人民群眾的合法權益。加強12368系統建設，是踐行司法為民、維護人民群眾合法權益的生動實踐。12368系統正是從人民群眾最關心、最直接、最現實問題入手，將案件審理動態信息和訴訟指南、訴訟費用、審理期限、案件管轄、庭審程序、風險提示、司法救助等靜態信息向社會公開，用人民群眾看得見、聽得懂、受尊重的方式為人民群眾提供熱情周到的服務，當事人不出家門，只需用電話撥打12368語音查詢熱線，就可以及時準確地了解掌握相關資料信息，極大地方便了人民群眾，較好地滿足人民群眾對司法服務的需求，有效維護了人民群眾的合法權益，充分展示了人民法院“便民、利民、親民”的良好形象。

　　2、加強12368系統建設，是堅持司法公開，實現司法公正的有效途徑。司法公開是我國社會主義民主政治建設和社會主義法治建設的重要組成部分，也是司法現代化和司法民主化的重要標志。“公開彰顯公正，公正捍衛公信”。沒有司法公開，就沒有社會監督，也就沒有司法公正。各級人民法院只有主動加強對自身工作的宣傳，自覺把司法工作公開了，讓司法服務透明了，讓服務舉措公開了，并時刻接受老百姓的檢驗，才能提高法院工作的生命力和公信力。加強12368系統建設，就是以公開促公正、以公正求公信的有效途徑。12368系統平臺就是把法院的審判和執行工作、案件流程、裁判結果以及所有與人民群眾有關系的審務工作全部向社會公開，實現司法程序的全程透明，讓人民群眾知曉，自覺接受社會的監督。從當事人角度來說，實現司法公開，保障當事人在公開、公平的秩序中實現其尋求司法救濟的需要，進一步增進人民群眾對法院工作的理解；從法官角度來講，通過公開完善的程序、公正透明的審判，可以讓法官更加恪守職業道德，不斷規范司法行為,贏得當事人的信服和社會公眾的信任。

　　3、加強12368系統建設，是堅持司法民主，加強司法廉政建設的重大舉措。司法民主是社會主義法治的本質要求，是人民司法人民性的具體體現，是實現司法為民的具體措施。人民是司法的主體，人民群眾理應有了解其公共事務以及與個人利益相關信息的權利，只有廣大人民群眾的積極參與，才能彰顯司法的人民性。實現司法民主就必須建立暢通無阻的監督渠道，保證人民群眾的知情權。加強12368系統建設，就是通過科學設置服務功能、延伸服務空間、拓展服務領域，敞開了法院大門，讓人民群眾以看得見的方式對法院的審判、執行工作以及其他工作進行有效監督。通過12368查詢系統這個平臺，讓人民群眾把意見表達出來，拉近與人民群眾的距離，增加與人民群眾的平等交流，自覺接受人民群眾和社會的監督，依靠人民群眾的力量切實改進和完善法院的工作，促進公正廉潔司法，全面提高服務質量，讓人民群眾親近法官、接近法院，繼而獲得人民群眾的信賴與支持。

　　二、12368系統主要功能

　　江蘇法院12368語音查詢系統主要有8項功能，即：案件信息查詢、訴訟指南查詢、訴訟費用查詢、審理期限查詢、庭審程序查詢、案件管轄查詢、風險提示查詢和司法救助查詢。

　　1、案件信息查詢。當事人可根據立案部門立案時提供的系統服務告知書上的案件查詢編號和密碼查詢案件審判的進程信息，包括立案階段、分案階段、開庭階段、延審階段、執行階段、上訴階段、結案等詳細內容信息。并可以將案件的案號、承辦法院、承辦部門、承辦法官、立案日期、案件審理狀態、審理期限等案件信息以短信方式發送到手機，并可以免費訂閱案件狀態變更的手機短信通知。

　　2、訴訟指南查詢。指導訴訟當事人如何到法院起訴，起訴應符合哪些條件，起訴狀包括哪些內容，起訴的方式有幾種，案件訴訟時效有哪些規定，除了提交起訴狀外，還需要提交哪些材料給法院，訴訟時誰應提供證據證明相關事實材料等內容。

　　3、訴訟費用查詢。根據案件的類別和案件的訴訟請求金額，介紹訴訟需要的收費標準及交納方法，包括涉及財產案件的金額分段交納比例和各類非財產案件的交納標準及交納辦法等內容。

　　4、審理期限查詢。介紹審判機關在審理各類民事、商事、刑事、行政等案件中的法定期限。

　　5、庭審程序查詢。介紹庭審過程中，開庭審理、法庭調查、法庭辯論、法庭判決等相關程序和規定。

　　6、案件管轄查詢。介紹全省基層、中級、高級法院的民事、經濟案件的級別管轄規定，以方便公眾了解各級法院管轄的范圍。

　　7、風險提示查詢。介紹常見的訴訟風險形式，幫助當事人避免常見的訴訟風險，減少不必要的損失。

　　8、司法救助查詢。提供申請司法求助需具備的條件，以及申請司法求助時需要提供的證明材料。

　　“12368”語音查詢系統有效解決了部分地區和群眾不會上網或無法上網查詢信息的困難。它與江蘇法院網絡查詢系統共同組成了公開、便民的司法信息查詢系統。