九月的淮陰，秋高氣爽，氣候宜人。

 

走進淮陰區人民法院訴訟服務中心，人性化服務眼到即見，處處散發著溫馨的人文關懷，細微處體現著法院的為民情懷。

 

貼心關懷，讓群眾感受司法的溫暖

 

這些天，家住淮陰區漁溝鎮的劉大爺逢人就夸淮陰區法院訴訟服務中心的好。

 

8月份，劉大爺遇到了煩心事，子女不給生活費。一氣之下，徒步從家走到了法院，要狀告兒子女兒。35度的高溫，讓李大爺全身濕透，有輕微中暑的跡象。

 

到訴訟服務中心后，立案庭庭長張紹萍接待了他。

 

張庭長把劉大爺安排到空調房間坐下，給他倒了溫水。連喝四杯水的劉大爺，向張庭長道出了心中的苦悶。

 

聽完訴說后，張庭長壓住心中的怒氣，立即打電話通知劉大爺的兒子到法院。

 

經過一番苦口婆心的教育，劉大爺的兒子認識到自己的錯誤，答應贍養老人，把劉大爺接回了家。

 

“開通涉贍養、撫養等民生類、涉軍以及婦女兒童類案件綠色通道，優先審查、優先立案移送審理。對勞動爭議、追索贍養費等類型案件，提供司法救助服務，一律緩交、減交或免交訴訟費，給人民群眾提供實實在在的服務。”張紹萍庭長介紹道。

 

加強便民服務，為當事人提供訴訟指南、文書樣本、格式訴狀紙、老花鏡、飲用水、報刊雜志、筆墨紙張、便民雨傘等等，開設電話查詢、網絡查詢服務，提供案件的審判流程以及執行進展等基本信息。

 

人文關懷隨處可見。

 

一站式服務，讓群眾感受司法的便捷

 

9月17日剛上班，面色焦慮的孫某來到了訴訟服務中心，想約見承辦自己交通事故賠償案件的法官。

 

導訴人員立即電話通知了楊法官，不到3分鐘，楊法官在第5談話室接待了他。

 

孫某顯然沒有料到自己顧慮重重的事情，這么簡單地就解決了，她很是有感于法院的服務：“我第一次到法院，沒想到約見法官這么容易！”

 

導訴只是該院“一站式”訴訟服務的措施之一。

 

7月初，按照“全程透明、集中辦理、分流引導、便捷高效”的要求，精心打造的訴訟服務中心正式投入運行。

 

步入訴訟服務中心，門口便坐著導訴法官，迎面的大幅電子顯示屏上滾動著開庭公告，民事、刑事、行政、執行立案、法律釋明、收費、退費等柜臺一字式排開，立案人員微笑熱情地接待每一位當事人。

 

立案大廳的兩邊分別是人民調解辦公室和訴前調解辦公室，“一體兩翼”式的布局，顯示訴訟服務中心職能的“提檔升級”：訴前調解、立案調解與速裁相銜接，與人民調解相對接，采用最便捷、最和諧的渠道來解決矛盾、平息紛爭，讓當事人真正享受到“便利、高效、低成本”的訴訟服務。

 

專人導訴、訴前調解、材料轉交、信訪接待、案件查詢、判后釋明。前來咨詢、訴訟的當事人可以通過訴訟服務中心直接享受到“一站式”便捷快速的訴訟服務。

 

訴前調解，讓群眾感受司法的效率

 

“謝謝法官，是你讓我們鄰里關系和好了！”張某和吳某握著法官的手激動地說。

 

原來，張某和吳某是鄰居，相互幫襯好多年，親如兄弟。

 

可在今年4月份，吳某為了排水，在張某必經的通道上挖了條溝，造成張某出行障礙。雙方多次協調，均互不相讓，從口角到拳腳，鄰里關系烏云籠罩。

 

7月份，張某將吳某告到了法院。

 

案件受理后，基于原被告雙方本是關系要好的鄰居，調解和好意義重大。負責立案的法官立即將該案轉入訴前調解程序，訴前調解法官邀請了村支書和原被告的親屬，共同做調解工作。最終雙方均作出讓步，反目成仇“冤家”的雙手重新握在了一起。

 

僅僅一個工作日，就解決了一起矛盾尖銳的糾紛。

 

將訴前調解作為部分案件立案受理的前置措施，力求“案未立，事已了”，避免雙方對簿公堂。這是該院積極參與社會管理創新的重要舉措。

 

充分發揮訴訟服務中心的糾紛化解職能，引進人民調解、訴調對接等司法服務舉措，對于婚姻家庭糾紛、相鄰關系糾紛、勞動爭議等案件，在征得當事人同意的情況下，先行訴前調解，努力將矛盾糾紛化解在訴前，促使雙方當事人化干戈為玉帛，減輕當事人訟累。

 

據悉，該院訴訟服務中心除了設訴前調解外，還將引進人民調解，淮陰區矛盾調處中心安排專人進駐，配有經驗豐富的人民調解員進行免費調解。在立案前，法官會根據案情，向當事人建議先走人民調解程序，一旦調解不成，立即轉入訴訟。如果調解成功，法院根據當事人的請求可以為雙方制作具有法律效力的調解書和確認書。

 

今年以來，該院訴訟服務中心已訴前調解案件398件，成功率達97.5 %。