全國模范法官陳燕萍，在平凡的審判崗位上，以對待親人一樣的態度對待當事人，在情感上與當事人心貼心，消除當事人的畏懼心理，增強當事人對法院和法官的信任，為順利化解糾紛奠定基礎。她在長期的實踐中總結出“溫情接待、耐心傾聽、換位思考”的真心貼近群眾的基本方法，看起來只有簡單的十二個字，但要真正的做到是一件很不容易的事。響水法院結合工作實際，認為這個基本方法在紀檢監察信訪工作中尤為適用。

 

首先，紀檢監察信訪工作人員應該做到溫情接待。要以一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候的態度來接待當事人，走進當事人，架起與當事人溝通的橋梁。它既能驅散當事人忐忑不安和畏懼，又能以親和溫情的態度澆滅當事人的怒氣，使得當事人能夠理智的反映真實問題，對處理信訪案件打下良好的基礎。

 

其次，紀檢監察信訪工作人員應該做到耐心傾聽。當事人到紀檢監察部門反映情況，往往非常在乎接待人員的態度。如果我們不讓當事人把話說完，不能耐心聽取當事人的陳述，他就可能懷疑對信訪案件處理結果的公正性。要耐心聽取當事人的宣泄情緒，注意其反映的真實問題。對不同問題作出不同解決，能答復的及時答復，需要研究請示后答復的定期答復。需要其他部門處理的，立即聯系有關部門處理。對提出來的無理要求做好解釋工作。對歷史遺留問題，在主動了解歷史的基礎上，登記造冊，分析情況，制定方案，逐步化解。對來訪、信訪者生活上確有困難的，但又不屬法院方面問題的，主動聯系有關部門，通過法律援助和其他渠道妥善解決。

 

第三，紀檢監察信訪工作人員應該做到換位思考。到紀檢監察部門反映情況的當事人，一般都有怨氣、怒氣。在審判階段矛盾沒有解決，在執行過程中又沒有得到理想的效果。甚至有個別法官對當事人沒有深厚的感情，會產生怕苦畏難情緒，引起對當事人態度生硬導致當事人投訴。也有個別法官不公正廉潔辦案，造成當事人合理懷疑而引起信訪。這就需要我們在接待信訪當事人時要運用換位思考的心理方法，設身處地的為當事人著想，從而促使當事人之間產生感情的共鳴，促進糾紛的有效化解。對當事人反映的違紀違規問題，一經查實，一定要嚴肅處理，確保司法的公正廉潔。