我在法院從事信訪接待工作已有十多個年頭，工作中，我摸索了一套望、聞、問、切的“秘笈”，令橫氣的來訪者服氣，讓有怨氣的當事人順氣，使賭氣的夫妻和氣，讓有怒氣的群眾消氣，有效化解了矛盾糾紛，避免了一些意外事故的發生。

　　“望”穿絕情化解橫氣。作為一名信訪接待員，每天對來訪者察顏觀色成了我的職業習慣。凡是臉上有橫氣的人，我一眼就能望出來。有一次，一位男子剛走進法院接待大廳的門，我就看到他橫氣十足。我當即叫門衛將他攔下進行單獨檢查，果然，從這名男子褲兜里搜出了一把用塑料袋包著的剪刀。我感到此事非同小可，將他帶到接待室通過交談，了解到該男子魏某是離婚案件當事人，他今天是帶著玩命的想法而來，一旦法院判決妻子與他離婚，他就當場自殘。我耐心地開導他：婚姻自由包括離婚自由，不管法官判離或不離，都要正確對待，依法行事，要挽回婚姻得靠自己的真情誠意，而不是靠剪刀，自殺解決不了問題。在我的啟發教育下，他服氣地點著頭，保證法院無論怎么判都心服口服不做魯莽事。

　　“聞”出險情化解怨氣。信訪接待員不僅要眼尖，還要鼻子靈。一天上午，我正在接待大廳值班，一名婦女經過我面前時，我似乎在空氣中聞到了異樣的氣味，我就緊跟她來到了第六法庭，發現她提包里露出一包東西，我問她是什么？她雙手捂住提包緊張地說沒有什么。“我是值班人員，請你拿出檢查。”在眾目睽睽之下，趙某只得將這包東西拿出打開，原來是一瓶農藥。辦案法官幫我將她帶到接待室時告訴我，這名女子姓趙，因借款被債權人告上法庭。“我錢明明還給她（原告）了，她說去家就把我欠條撕掉，現在還翻過來告我，我沒臉在這世上過了！”趙某冤屈的摸著淚。承辦法官對她說：“你說錢還了，只有你知她知，在法律上你卻拿不出任何證據，官憑文，私憑據，原告有你的欠條，你只能敗訴。”我跟上說:“為這點錢值不得，你要去尋短見不就死無對證了嗎？今后對你自家小孩都無法交代。”經過我和承辦法官一個多小時的勸說，趙某終于服氣地說：“經你們這么一說，我心里順暢多了，不就是四千元錢嗎，我等于是花錢買教訓。”

　　“問”來實情化解賭氣。賭氣的人往往是來鬧離婚的年輕當事人。他們歲數不大，涉世不深，婚后雙方往往因為雞毛蒜皮小事就動手，一氣之下到法院離婚。每當有這樣的當事人來訪時，我首先聽他們訴說各自情理，任由他們向我發泄心中不快。在雙方都平靜下來之后，我再以提問的方式，尋求解決矛盾的突破口：一問他們是什么時候結的婚？二問他們為什么鬧離婚？三問他們如果離婚今后打算怎么辦？以此喚起他們對過去的甜蜜回憶，對現實的冷靜思考，對未來的共同責任。通過這三問，賭氣的雙方大多會慢慢地消氣，有的甚至破啼為笑，牽手回家。

　　“切”中隱情化解怒氣。今年春節前的一天，一名女子在通過法院安檢門的時候，我見她行走匆忙，怒氣沖沖的樣子，我便緊跟她上了審判大廳三樓。不料，當她走到三樓天井中央處時，突然爬上欄桿，欲往下跳，我一個箭步沖上去，迅速把她拉了下來。不料，該女子咬破我的手指并打我一巴掌，接著便坐在地上哭：“我沒法活了！你救我干什么？”此時，我顧不得流血的手，趕緊把她扶到了接待室。原來，該女薛某稱其丈夫王某有外遇之后，到法院起訴離婚，薛某不想離婚，但明知有第三者插足卻又拿不出證據，而王某卻能夠證明夫妻感情確已破裂，加之王某是第二次起訴離婚，法院只能依法判離，于是，薛某一怒之下動起了輕身的念頭。了解事情的原委后，我一邊教育啟發和開導她，一邊同她的家人取得聯系。當薛某的父母帶著她上小學的兒子到場時，母子倆抱頭痛哭。我乘機“把脈”，切中她疼愛孩子、眷戀家人的心理，用美好的親情和未來的生活感化她，最終鼓起了她重新生活的勇氣。分別時，望著她抱著孩兒遠去的背影，我心中的這塊“石頭”終于落了地。