“來(lái)到淮陰區(qū)法院辦事就是順心、舒心。”“法院的服務(wù)越來(lái)越周到細(xì)致。”許多當(dāng)事人發(fā)出這樣地感慨。

 

在深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)之際，淮陰區(qū)法院以方便群眾訴訟為出發(fā)點(diǎn)，工作重心下移，通過(guò)簡(jiǎn)便、快捷、實(shí)用的服務(wù)措施，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，贏得了人民群眾的普遍贊賞。

 

“綠色通道”贏民心

 

“真沒(méi)想到，一個(gè)多月沒(méi)能解決的糾紛，到交通巡回法庭不到一小時(shí)就解決了，速度真快！”9月24日，交通事故受害人王老伯拿到賠償金后感動(dòng)地說(shuō)。

 

淮陰區(qū)地處五縣交界處，交通環(huán)境復(fù)雜多樣，交通事故頻發(fā)，也直接導(dǎo)致淮陰區(qū)法院交通事故類(lèi)案件數(shù)居高不下，年均受理案件千件，此類(lèi)案件直接關(guān)乎民生、關(guān)系受害人權(quán)益的維護(hù)。

 

為了及時(shí)高效處理交通賠償案件，該院積極探索建立交通事故糾紛調(diào)處新機(jī)制，在全市法院率先掛牌成立交通事故巡回法庭。

 

建立“一站式”工作模式，將交通巡回法庭設(shè)在巡警大隊(duì)，“無(wú)縫對(duì)接”立、審、執(zhí)程序，縮短案件審理周期，避免當(dāng)事人“多跑腿”。今年以來(lái)，受理的交通事故案件80%在3天以?xún)?nèi)結(jié)案，一改以往此類(lèi)案件審理周期長(zhǎng)、理賠困難的狀況，為群眾節(jié)約了訴訟成本。

 

搭建多元化糾紛化解平臺(tái)，交通巡回法庭充分調(diào)動(dòng)交警、保險(xiǎn)理賠等社會(huì)資源參與化解矛盾，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解先行，法院銜接確認(rèn)，保險(xiǎn)及時(shí)賠付的合力，努力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。自交通巡回法庭運(yùn)行以來(lái)，處理案件賠償金額近4000萬(wàn)元，案件調(diào)解率達(dá)71%，賠償調(diào)解自動(dòng)履行率近100%，無(wú)一起案件引發(fā)當(dāng)事人申訴、投訴、上訪(fǎng)。

 

“金點(diǎn)子”順民意

 

“立案效率有待進(jìn)一步改進(jìn)，訴訟服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高”。4月初，在該院召開(kāi)的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)座談會(huì)上，律師代表張磊提出了意見(jiàn)。

 

3個(gè)月后，該院立案大廳門(mén)口多了一臺(tái)電子叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，當(dāng)事人只需輕輕一點(diǎn)電子叫號(hào)觸摸屏，即可安心就座，等待電子叫號(hào)，改變了一人立案、多人圍觀、混亂無(wú)序的情境。為方便當(dāng)事人訴訟，立案大廳還精心準(zhǔn)備了連接外網(wǎng)的電腦和打印機(jī)、電話(huà)機(jī)，構(gòu)建了集12368聲訊電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏等三位一體的查詢(xún)系統(tǒng)，大大提高了訴訟服務(wù)水平。

 

“群眾利益無(wú)小事，把群眾的小事當(dāng)大事抓，用真真切切的實(shí)際行動(dòng)，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平與正義。”在2014年度工作目標(biāo)簽狀大會(huì)上，黨組書(shū)記、院長(zhǎng)尤鐵梅對(duì)干警提出了要求。

 

由此，該院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，推出了一系列“金點(diǎn)子”：開(kāi)展“法官參與黨群議事會(huì)”活動(dòng)，通過(guò)巡回審判、法律宣講、風(fēng)險(xiǎn)排查、矛盾調(diào)處，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定；推行“AB崗”工作機(jī)制，確保崗位無(wú)死角、工作無(wú)缺位，服務(wù)群眾一站到底；制定出臺(tái)《院、庭長(zhǎng)掛庭辦案實(shí)施意見(jiàn)》，院、庭長(zhǎng)深入一線(xiàn)為民辦案，打通服務(wù)群眾最后一公里……這一切都讓人民群眾深切感受到法院陽(yáng)光、溫馨的司法關(guān)懷。

 

“延伸服務(wù)”解民憂(yōu)

 

9月29日，距離傳統(tǒng)的重陽(yáng)節(jié)還有4天時(shí)間，該院執(zhí)行局法官周海蘭驅(qū)車(chē)來(lái)到張老太的家中，將2800元的贍養(yǎng)費(fèi)送到老人手中，張老太感激地說(shuō)：“多虧了你們，讓我在這個(gè)老人節(jié)有了點(diǎn)安慰，法院真為百姓著想啊！

 

最大限度方便當(dāng)事人，讓服務(wù)向訴訟后延伸。該院要求凡是涉及“老、弱、病、殘、孕”當(dāng)事人的執(zhí)行案件，執(zhí)行法官要主動(dòng)為當(dāng)事人建立“執(zhí)行檔案”，對(duì)于申請(qǐng)執(zhí)行人不方便領(lǐng)取執(zhí)行款項(xiàng)的，要實(shí)行上門(mén)服務(wù)，今年以來(lái)，已有28位當(dāng)事人享受到了這種便捷服務(wù)。

 

為了減輕異地當(dāng)事人訴累，該院還將服務(wù)觸角訴訟前移，全面推行“三多一快”工作機(jī)制：對(duì)于當(dāng)事人聯(lián)系方式不明的，法官依職權(quán)為異地當(dāng)事人查詢(xún)另一方當(dāng)事人信息；對(duì)于庭前當(dāng)事人舉證中明顯存在漏舉的情形，法官及時(shí)釋明，方便當(dāng)事人一次完成庭審活動(dòng)；對(duì)于法律關(guān)系明確、案件事實(shí)清楚案件，法官通過(guò)電話(huà)或QQ進(jìn)行調(diào)解。

 

2014年以來(lái)，為76名異地當(dāng)事人查詢(xún)案件信息，證據(jù)釋明38次，一次庭審審結(jié)率達(dá)87%，通過(guò)電話(huà)和QQ調(diào)解案件35件，不但方便了當(dāng)事人異地訴訟，而且保證了案件立案、審判質(zhì)量。