贏得信任事半功倍
作者:張露 發布時間:2014-09-19 瀏覽次數:2304
“咚咚!”站在門外,我的心臟又不爭氣地加速跳動起來。作為一名來無錫工作才第三年的外地人,我不會講無錫話,聽也只能聽個七七八八。今天,我要與一名65歲的無錫老爺爺溝通,手心里的汗不覺多了起來。這個老爺爺通過郵局購買了一種名為“紅福寶”的人身險,后來受傷了卻索賠未果,他憤而起訴保險公司。看著訴狀上的激烈言辭,我知道如果簡單地駁回,只會激化矛盾。
隨著房門的開啟,我聽見老爺爺正在跟人打電話,而且像是在與對方爭吵。看著怒容滿面的老人,我的小心臟跳動更勤快了。“爺爺好,我是惠山法院的法官,您的案件由我承辦”,我盡量使自己的語氣輕柔但不失嚴謹。
老人一看我是法官,就掛斷了電話,但情緒更激動了:“毛丫頭,我跟你說,他們保險公司坑人,我抽空要去給他們換塊牌子,就叫‘坑人公司’。我當初買的時候,郵局的人說了,受傷就會賠錢,現在他們不賠,憑什么?他們不賠,我就告他們,應該連郵局一起告!”
“爺爺,您先消消氣”,我連忙勸起了老人家。老人看著我,問我有多大了,然后又說起他有個跟我年紀差不多的孫女,只是很少回來。我笑著聽他講著孫女的事,時不時點頭,或是贊同兩句。慢慢的,老人的情緒穩定了下來。
“爺爺,我去郵局調取了相關材料,發現您買的保險是總公司的,跟您起訴的分公司,在法律上講是兩個不同的主體,雖然您可能覺得他們是一家的,但在法律上,父親是父親,兒子是兒子,如果是父親的個人債務只能找父親要,并不是我們老百姓認為的父債子償”,老人家有點茫然,卻沒懷疑我說的話。
“這樣啊,那你說我告誰我就告誰,雖然你年紀小,但你是法官,代表國家的啊!”看到老人一臉的信任,我之前的緊張、不安瞬間消失了。“爺爺,先聽我給你解釋一下吧”,我逐條解釋起了保險條款,老人則認真聽著。對他不明白的地方,我就舉例子說明。“爺爺,根據現在這樣的情況,您現在起訴的主張,法院是不能支持的。”“原來是這樣的啊,郵局的人當時根本就沒跟我講清楚,難怪保險公司不肯賠,我聽你的,不告了。”
帶著老人的撤訴申請書,更帶著自信,我離開了老爺爺的家。也許在別人看來,我就是一個外地丫頭,連無錫話都不會說,但因為我是一名法官,得到了當事人的信任。這種單純的信任,激勵著我每天努力工作、公正斷案。