吳中法院把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為關(guān)注民生、踐行黨的群眾路線的重要內(nèi)容，全面發(fā)揮審判職能，創(chuàng)新工作機(jī)制，對(duì)內(nèi)優(yōu)化審判資源配置，對(duì)外加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)作，織密消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)網(wǎng)。

 

“快”通道，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。對(duì)涉消費(fèi)者權(quán)益案件及時(shí)保全、快速審理、有效執(zhí)行，在確保辦案質(zhì)量的同時(shí)努力提高效率。針對(duì)爭(zhēng)議金額較小，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明了的消費(fèi)糾紛，通過(guò)民事速裁與訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，為消費(fèi)者提供便捷、高效的爭(zhēng)議解決方式。2013年以來(lái)審結(jié)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件平均審理天數(shù)為29天，最大限度地減輕當(dāng)事人訴累。

 

“凝”智慧，實(shí)現(xiàn)案件專業(yè)化審理。以新消法施行為契機(jī)，由民事、刑事、行政審判法官及1名消保委特邀陪審員組成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合議庭，提升該類案件審理的專業(yè)性、規(guī)范性。合議庭成立以來(lái)，共審結(jié)消費(fèi)者維權(quán)類案件15件，標(biāo)的額合計(jì)11余萬(wàn)元，調(diào)解率達(dá)80%，無(wú)一改判發(fā)回。此外，在庭審結(jié)束后增設(shè)“建言”環(huán)節(jié)，對(duì)審理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由合議庭成員對(duì)商家、企業(yè)提出建議，促進(jìn)其樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。

 

“強(qiáng)”協(xié)作，整合消費(fèi)者維權(quán)資源。整合社會(huì)資源，加強(qiáng)與工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)部門及消保委的聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)展涉消費(fèi)維權(quán)糾紛的訴調(diào)對(duì)接及分析研判工作，建立消費(fèi)糾紛的訴前調(diào)解、委托調(diào)解、邀請(qǐng)調(diào)解及協(xié)助調(diào)解機(jī)制，研究高效處理消費(fèi)糾紛的思路措施，使司法力量、行政力量和社會(huì)力量得到集中發(fā)揮。

 

“廣”宣傳，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。通過(guò)組織法官深入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展法律咨詢，積極撰寫消費(fèi)糾紛案例和宣傳報(bào)道，開(kāi)展以案說(shuō)法，積極參與其他單位組織的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)等方式，向消費(fèi)者宣傳法律知識(shí)，為其指明發(fā)生糾紛時(shí)的救濟(jì)途徑和程序，增強(qiáng)消費(fèi)者理性維權(quán)、依法維權(quán)的能力。