本網無錫訊：近日，無錫濱湖區法院審結了一起顧客因被懷疑偷竊超市物品，在與保安沖突后受傷，繼而起訴超市要求賠償的案件。在法院調解下，最終超市補償顧客2000元。

2007年年底的一天上午，楊先生到某超市購物。購物過程中楊先生欲到廁所方便，不料被保安攔下懷疑他偷竊物品，雙方為此發生了肢體沖突。之后，楊先生因渾身疼痛被送到醫院，診斷為全身多處軟組織挫傷。于是楊先生將超市告上法庭，要求超市賠償醫療費及精神損失費等共計7000余元，并向他賠禮道歉。在法院的調解下，超市與楊先生達成一致意見，超市補償楊先生2000元，楊先生則放棄其他訴訟請求。

法官釋法：本案的糾紛源于顧客被懷疑偷竊超市物品，被保安攔下后與保安發生了肢體沖突。法院在組織雙方調解時，必須對雙方的行為作出一正確的法律價值判斷。超市的自助式購物，給消費者帶來購物便利及價格實惠的同時，也必然因物品的損毀、失竊使超市遭受損失。因此，從建立科學有效的管理體系，保證超市企業經營業態順利發展的角度出發，超市制定的種種規章制度，如安裝監控設備、安檢門、加強保安力量等等防止物品丟失的措施。這些制度的建立，是超市行使自主權的表現。但權利的行使不得損害國家、集體和他人的利益，更不能侵犯自然人的人格尊嚴。該超市保安因懷疑顧客偷竊而將顧客攔下，并與顧客發生肢體沖突是為了防范經營風險，但僅就這種處置方式而言是不恰當的，已經侵犯了消費者的權益。對楊先生要求超市賠禮道歉的請求，保安的做法雖有欠妥，楊先生主觀上也感覺人格自尊受到侵犯，但公眾不會因為保安攔下楊先生就因此認為他是小偷，也不會由此不尊重他。因此，最終雙方達成的和解方案，不失為法律效果與社會效果和諧的結果。