3?15下午，中消協通過搜狐網向全國消費者公布了今年的“十大維權熱點難點”。被評選為“十大維權熱點難點”的依次是：商品房、醫療事故、藥品、食品、裝修、手機質量和服務、鐵路民航等壟斷行業、出國留學中介服務、保險服務、教育及培訓。
　　今年的“十大維權熱點難點”，是中消協聯合搜狐網通過網上調查得出的，目的是進一步明確消費者協會工作的重點。共有１５１３６位網友參與了調查。
　　本次調查結果反映出消費者關注的深層次問題。首先是商品房兼具熱點難點特征，名列“十大”榜首。相比２００２年、２００３年，商品房的投訴增加了１８％，這也是連續第四年商品房投訴以兩位數高速增長。商品房投訴增長的主要原因是商品房糾紛涉及的數額高，解決成本高，解決率低。一般來說，大多數消費者購買商品房時都耗費了多年的積蓄，而商品房一旦出現質量等問題，消費者無法正常使用，損失巨大。
　　其次，本次調查中醫療事故問題、藥品、食品問題分列第二名、第三名、第四名，三者都是反映消費者安全權的問題。其中，醫療事故作為一種特殊的消費糾紛，歷來是消費者投訴的難點問題，個別醫務工作者專業技術不精，操作不當，導致誤診、誤治，而解決醫療糾紛的難點在于消費者對醫療專業問題很不了解，難以證明自身權益受到損害。另外，醫療事故鑒定還存在障礙，賠償額過低、賠付執行難也是解決醫療糾紛中存在的難題。
　　中消協的負責人表示，本次調查后，中消協將針對“十大維權熱點難點”等問題做進一步的分析，并向國家有關部門反映、提出建議，努力發揮消協的作用，以促進這些問題的解決。
文章出處：轉載自北京晨報
文章作者：王一寧