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徐州市睢寧縣法院在維護社會穩定、“創建平安江蘇”工作中，注重信訪接待，牢固確立“三個觀念”，切實做好“三個服務”，收到了良好效果。 　　確立“三個觀念”。一是確立換位思考觀念。把當事人的事當作自己的，想當事人所想，替當事人分憂，幫助當事人分析問題，查找癥結，提出解決問題的辦法。二是確立平等有序觀念。凡是來信來訪者，不分事大事小，不分本地外地，不分身份貴賤，一律及時處理，做到事事有回音，件件有落實。三是確立全局穩定觀念。信訪接待工作事關社會穩定，事關人民群眾的切身利益，要牢固樹立大局意識、穩定意識和效率意識。 　　做好“三個服務”。一是職業道德服務，即對來訪者熱情接待，耐心細致地向當事人詢問情況，對在訴訟過程中遇到困難的當事人積極提供援助；二是落實救助熱線。在信訪接待室設立一部救助熱線，對來電求助的當事人，做到首問負責，專人處理，一跟到底；三是落實一條龍服務措施。對來信來訪者實行跟蹤服務，將當事人所反映問題的處理進度和結果及時反饋，做到讓當事人心中有底，達到息訴目的。 　　從去年至今,該院信訪接待室共接待來訪281人次，閱處來信191件次，較好地發揮了息訴服判的窗口作用，受到社會各界的廣泛贊譽。