“您好，這里是鎮(zhèn)江市法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”今年1月底，全市兩級(jí)法院12368訴訟服務(wù)熱線和訴訟服務(wù)網(wǎng)正式開(kāi)通。這一舉措立足解決老百姓反映的“案件查詢”、“訴訟咨詢”、“電話找法官”等難題。

　　據(jù)悉，全市兩級(jí)法院正式啟動(dòng)訴訟服務(wù)熱線和訴訟服務(wù)網(wǎng)后，每個(gè)法院配備一名聯(lián)絡(luò)員和一名坐席員，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時(shí)辦理”的訴訟服務(wù)。截至3月20日，全市法院共提供訴訟服務(wù)66件次，其中人工服務(wù)電話64件次，訴訟服務(wù)網(wǎng)2件次，自行辦結(jié)57件次，工單反饋5次。

　　據(jù)介紹，鎮(zhèn)江市中級(jí)人民法院還制定了平臺(tái)的相關(guān)管理規(guī)定、工作細(xì)則以及通報(bào)考核等工作機(jī)制，要求做到“全程留痕、全程可視、全程可查、全程規(guī)范”，通過(guò)實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)和12368訴訟服務(wù)熱線的功能同步、信息同步、運(yùn)行同步，努力把訴訟服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成為為民服務(wù)的平臺(tái)、聯(lián)系群眾的窗口。

　　一條熱線，架起法院與老百姓溝通的橋梁；一條熱線，助力法院不斷破解管理難題。這條熱線春風(fēng)拂面，暖意融融。