近年來，無錫市南長區(qū)法院以“零距離、多層次、高效率、全方位”為建設(shè)目標(biāo)，積極搭建與網(wǎng)民溝通橋梁，不斷拓寬群眾表達(dá)渠道，以官方網(wǎng)站、官方微博和官方微信為平臺(tái)，親民、互動(dòng)、高效，推動(dòng)司法公正根植群眾，服務(wù)群眾。

 

三位一體，確保“問”有其“道”。點(diǎn)開法院官網(wǎng)“網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心”在醒目位置就可以看到在線咨詢、預(yù)約立案、訴訟須知等12個(gè)功能板塊，基本涵蓋了實(shí)體訴訟服務(wù)中心的各項(xiàng)內(nèi)容。輕點(diǎn)鼠標(biāo)進(jìn)入中心，就可以獲取訴訟指導(dǎo)、查詢案件進(jìn)展、下載訴訟文書等，還可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約立案、向法官在線咨詢。以往當(dāng)事人不懂相關(guān)流程，立個(gè)案子至少要跑三趟法院，通過這個(gè)平臺(tái)基本一趟就能全部搞定。　　開通全市基層法院首個(gè)官方微博和微信，利用“司法觀察”、“法治時(shí)評(píng)”、“法院動(dòng)態(tài)”、“法官說法”等欄目，及時(shí)有效地傳播法治理念、公開法院工作、宣講典型案例等。目前，官方微博已發(fā)布各類信息200余條，已有兩千多位粉絲關(guān)注。

 

客服上線，確保“問”有其“主”。近段時(shí)間以來，細(xì)心的網(wǎng)友會(huì)發(fā)現(xiàn)，南長法院“網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心”的訴訟咨詢子欄目里又增加了一項(xiàng)功能——頁面的右側(cè)多了一個(gè)QQ客服。網(wǎng)友只要登錄QQ賬號(hào)，點(diǎn)擊這個(gè)QQ客服打開窗口，就能與法官私下對(duì)話。“私密性、即時(shí)互動(dòng)性都大大增加，你甚至可以與法官聊聊家長里短。”該院辦公室主任介紹，該QQ客服由專職法官每天在線8小時(shí)具體回答當(dāng)事人的咨詢和投訴，為了保證對(duì)話的安全性，密碼只有專職人員和庭長才知道。

 

溫暖貼心，確保“問”有其“果”。對(duì)于網(wǎng)上的咨詢與投訴，法院的重視程度前所未有，基本是有問必答當(dāng)天就回復(fù)，管理員回答不了的，上報(bào)庭長，庭長回答不了的上報(bào)院長，字斟句酌、語言得體。曾有一位女士在該院官網(wǎng)留言，投訴孩子上不了戶口法院不給立案。由于當(dāng)事人只留下了網(wǎng)名沒有其他聯(lián)系方式，立案庭庭長只能讓調(diào)出當(dāng)天的身份證記錄逐個(gè)排查，最后通過公安人口系統(tǒng)才找到這位網(wǎng)友。事后，庭長表示“費(fèi)這么大功夫找到她，就是要解釋清楚法院為什么不給她立案，并告訴她正確的救濟(jì)途徑。”