為努力讓每一位當事人在訴訟全過程感受到“親和、規范、便捷”的訴訟服務，吳中法院向當事人作出進一步優化訴訟服務形象、質量和效率的書面承諾。

 

親和文明，優化訴訟服務形象。注重禮儀態度，訴訟服務中心窗口人員統一著裝，掛牌上崗。法院工作人員文明接待當事人，用語禮貌規范，語氣平和親切。堅持首問負責，導訴人員主動接待來院當事人，最初接待當事人的是首問責任人，負責接待辦理或聯系具體經辦人員處理等。充分辯法析理，加強訴訟指導和風險提醒，冷靜、耐心對待言行過激當事人，引導其正確行使訴權、表達訴愿。

 

規范嚴謹，優化訴訟服務質量。規范司法行為，強化責任意識，嚴把案件事實關、證據關、程序關和法律適用關，嚴防因工作瑕疵損害當事人合法權益。公開流程信息，公布工作職責、服務流程、訴訟費標準、審判流程等規章制度，全面公開審判流程、裁判文書和執行信息。嚴格辦理期限，對符合受理要求的起訴材料，當場立案；不符合起訴條件且經釋明堅持起訴的，七日內出具不予受理書面裁定。

 

便捷高效，優化訴訟服務效率。增強服務效能，訴訟服務中心實行八小時全日制導訴服務，工作日提前到崗，午間安排值班。起訴材料需補正的，應一次性、準確、全面告知并提供指導。順暢訴調對接，對適宜調解的民商糾紛，當事人同意后當天轉入訴前調解工作室。調解成功當事人申請司法確認的，應當天完成；調解不成的，二日內立案并移送審判業務庭。優化便民措施，確保訴訟服務中心各種服務設施可正常使用，提供訴訟指導、電話傳真、材料收轉等便捷服務。開展網上訴訟服務中心建設。