近日，昆山法院借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托“和諧共建”平臺(tái)，以昆山錦繡嘉園社區(qū)為試點(diǎn)，聯(lián)合市住建局、市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)，制定出臺(tái)意見(jiàn)，探索建立以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心的物業(yè)糾紛綜合化解機(jī)制，并以點(diǎn)帶面逐步向全市社區(qū)輻射，強(qiáng)化物業(yè)糾紛源頭治理。

 

明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。法院與住建局、司法局、社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理摸底調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合有關(guān)政策法規(guī)的規(guī)定，確定社區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)及相應(yīng)的物業(yè)公司職責(zé)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)公示等方式使業(yè)主知悉。

 

搭建民意溝通平臺(tái)。建立物業(yè)管理意見(jiàn)箱和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司共同管理。通過(guò)小區(qū)公示欄、電子屏、業(yè)主QQ群、書(shū)面意見(jiàn)函等形式向業(yè)主征求對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)建議，做好匯總與反饋工作。

 

抓好整改措施落實(shí)。根據(jù)征求的業(yè)主意見(jiàn)，由物業(yè)公司對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自行加以整改，自行整改不力的，住建部門(mén)將責(zé)令限期整改。將整改落實(shí)情況在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，對(duì)不屬于物業(yè)公司職責(zé)范圍的意見(jiàn)，在公示中予以釋明。

 

發(fā)揮人民調(diào)解作用。健全社區(qū)居委會(huì)人民調(diào)解組織工作機(jī)制，加強(qiáng)人員配備。對(duì)物業(yè)公司整改完畢后仍拒不繳納物業(yè)費(fèi)的，以及不屬于物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)范圍的糾紛，人民調(diào)解組織在法院指導(dǎo)下開(kāi)展法律釋明和調(diào)處工作。

 

強(qiáng)化訴訟解紛功能。及時(shí)引導(dǎo)訴前調(diào)解不成功的糾紛進(jìn)入訴訟程序，對(duì)符合小額訴訟條件的案件一律適用小額訴訟程序，實(shí)行快立、快審、快執(zhí)。通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)公示等形式，對(duì)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的案例予以曝光。