在人們的記憶里，信訪接待中心應該是較為嚴肅、威嚴的地方，對來反映問題的信訪人來講，有事說事，沒事走人。但邳州法院卻一改這種傳統做法，將信訪接待中心設計成充滿人情味的“居家式”接訪，既沒有高高在上的以上對下，也沒有你站著我坐著的高壓交談，而是平等式、親情式、拉呱式的你來我往，在這種氛圍下，使好多趨于激化的信訪矛盾糾紛都被悄悄地“融化”了。

 

老信訪戶李老漢說：“現在與其說是信訪告狀，倒不如說是面對面地協商解決問題，通過和法院負責信訪的張宜信同志交流，看到他的苦口婆心、不厭其煩，我自己都感覺過意不去，最重要的是他幫助我解決了壓在心頭十幾年的心病。”現在走進該院的信訪接待中心，迎面而來的是一聲親切的問候，一杯充滿濃濃情意的熱茶，讓你有火也發不出，問題沒解，氣已消了一半。

 

為做好信訪接待中心工作，該院將信訪接待、信訪咨詢、信訪指導、信訪答疑、信訪釋明和信訪化解全部融入到信訪工作接待中心，開通了24小時信訪舉報電話和互聯網信訪電子舉報信箱，通過電子顯示屏定時向外界播放信訪工作信息，建立了同法警大隊全天候的“110聯動”和信訪工作應急化解信息互動平臺，使接訪中心真正成為法院化解涉訴信訪矛盾糾紛的“橋頭堡”，聯絡人民群眾真情實感的“連心橋”，規范法院公正司法的“導航站”。

 

據信訪接待中心負責人張宜信同志介紹，為保證接訪的實際效果，該院推行了院領導接待日制度，院主要領導每周一固定接訪，其他院領導從周二到周五輪流接訪，對來訪群眾重在找清問題、查明原因、拿出措施；中層干部每人輪流值班一周，對來訪群眾做好登記查詢、釋明引導、疏散分流等工作。同時還專門設立了“涉法涉訴信訪工作督辦員”、“ 涉法涉訴信訪工作聯絡員”和“ 涉法涉訴信訪工作值班員”。督辦員對上級或本院領導批轉的信訪件，以及信訪人反映的問題，及時督促相關部門或領導按時答復、按時上報、按時解決、按時回復；聯絡員具體負責對上、對下的協調溝通和上請下達，對收到或發出的信息做到有登記、有傳達、有回音、有落實；值班員具體負責信訪工作接訪中心的電話接聽、網上查詢、來人接待等，做到上班時間全時在位、業余時間輪流值守、節日假期定時上班。

 

面對信息化的快速發展，該院黃桂晗院長重點介紹道，下一步，邳州法院將充分利用本院開通的官方微博和微信，做好重大案件的庭審微博、微信直播工作，同時，在便民司法服務上力爭措施再實一點、方法再活一點、貼民再近一點，讓人民群眾以自身的親切感受體會到法院司法為民的點點滴滴。