步入江蘇省無錫市濱湖區(qū)人民法院的立案大廳，你可以感覺到明亮、整潔的環(huán)境，在這里，沒有華麗的裝飾，也沒有豪言壯語，一句樸實的“你好！請問有什么事？”的親切問語，有著豐富審判經(jīng)驗的訴訟引導員開始了引導工作，她始終保持親切文明的態(tài)度，對當事人的咨詢有問必答。眼前的耳聞目睹和感觸，均是該院強化服務(wù)，創(chuàng)新機制，整合資源，拓展業(yè)務(wù)，成立訴訟服務(wù)中心，改造立案服務(wù)大廳帶來的新氣象、新變化。

 

作為濱湖法院的“窗口”，立案大廳全體人員立足服務(wù)當事人，為訴訟群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效、細致、方便全方位、多角度的服務(wù)。用實際行動，使這個“窗口”成為親民、為民、便民的一道靚麗風景。

 

建立取號立案模式，發(fā)放立案等候牌，設(shè)置等候區(qū)，營造平和有序的氛圍；推出了上門立案、預約立案等靈活方式，為當事人辦理立案手續(xù)；在立案大廳的資料架和墻壁上可以取閱到需要的訴訟宣傳資料，休息等候區(qū)內(nèi)可以通過大屏幕了解到開庭公告，還可以通過電話向工作人員詳細咨詢訴訟程序及了解案件進度；立案大廳的四周擺放著多盆綠色植物……點點冷暖為己任，些微小事總關(guān)情，一點一滴看似微不足道的工作，便民利民的服務(wù)真真正正地落在了實處。

 

“我誰都不找，就找徐法官，因為我信任她！”這是一位年逾古稀的老人又一次來到濱湖法院立案大廳見到徐法官后說的第一句話。老人初次來到法院時，不知如何通過訴訟解決自己與子女的房產(chǎn)問題，徐法官一邊親自攙扶老人坐下，端上熱水，一邊耐心為其講解相關(guān)法律程序。立案后老人又先后兩次到大廳尋求徐法官幫助，每次都得到熱情接待，徐法官的親切與熱誠深深感動了老人。“當事人可以發(fā)脾氣，而我們不但不能發(fā)脾氣，還要善于開導當事人，解開當事人的心結(jié)。”負責信訪接待的徐海倫法官深有感觸。

 

立案大廳人員的工作無法用數(shù)字表達出來，工作的性質(zhì)決定了他們無法身穿法袍，莊嚴地坐在法庭上審案，但他們是在用自己的只言片語和細微舉動踐行著司法為民，以自己最大的熱情，盡自己最大的努力，讓每個當事人在訴訟經(jīng)歷中，感受到法院對當事人的尊重，體會到訴訟的便捷，展示人民法院的良好形象，做訴訟百姓的貼心人是立案大廳全體人員的理想與追求。