妥處糾紛  振興市場

蘇州金閶：涉消案件九成調撤無一上訪

  　　本報訊  （記者  婁銀生  通訊員  程學華）近日，記者在江蘇省蘇州市金閶區人民法院采訪后了解到，該院在當前新形勢下，積極在社會中倡導新的維權理念，把擴大內需、拉動消費、促進發展、維護穩定，作為司法消費者權益保護工作的出發點和落腳點，在司法實踐中，樹立司法新理念，施行司法新方法，保護消費者合法權益的力度不斷加強。

  　　蘇州市金閶區是蘇州商業的重地，特別是聞名遐邇的石路商業圈、山塘古街、虎丘寒山寺等風景區聚集了數千商家，也導致了消費糾紛案件不斷增多。金閶區法院的一份調查顯示，該院接待和受理的消費糾紛每年以10%至20％的速度遞增。能否依法高效地處理消費糾紛案件，不僅影響發展經濟、服務民生，而且勢必影響到能否降低金融危機沖擊市場經濟環境的程度。為此，該院與當地工商、消協等部門通過定期聯系和溝通，為消費市場提供法律服務，力爭改善消費市場的法治環境。在“法官進社區”活動中，采取宣講輔導、知識競賽等形式，廣泛宣傳消費者權益保護法等常用法律知識。同時，開通“消費熱線電話”，發放“便民服務聯系卡”，提供消費訴訟指南材料，方便社區居民隨時聯系、咨詢，擴大“消法”宣傳覆蓋面，并選擇典型案件在社區聯系點就地開庭、以案講法。對市場與社區發生的消費糾紛，依法及早地予以調處化解，盡可能訴前在社區得到化解，促進轄區解決消費糾紛的能力顯著增強。對于帶有普遍性的問題，該院及時向政府、企業等提出建議，促使維權糾紛平息在萌芽狀態。如餐飲、美容美發、健身娛樂等越來越多的商家將預付費消費作為促銷手段的問題，該院及時與消協等有關部門發布消費警示，提示消費風險，共同維護健康、有序的消費環境。

  　　金閶法院密切關注消費維權方面的熱點、疑點、難點問題，及時研究損害消費者權益最直接、最現實、最突出的問題，積極采取訴訟內外的各種解決方式方法，公正、高效地為消費者排憂解難。該院院長姜玲介紹說，法院與當地工商、消保委等部門建立了聯席會議機制，交流、分析轄區消費糾紛有關情況，研究部署依法高效處理消費糾紛案件的思路、標準，明確消費維權在訴調對接方面的具體程序和規則。據統計，去年以來，法院審結100余件“涉消”案件，90%以上以調解或撤訴的形式結案，沒有一件投訴，也沒有一件引發上訪。

2009、3、17