為解決人民群眾反映的各類問題，清河法院針對群眾來信來訪創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)行“流程式”管理模式，取得較好效果。

 

整合資源，創(chuàng)新平臺。積極創(chuàng)新載體，群眾通過網(wǎng)上發(fā)帖、電話、QQ、電子郵件、信件等多種途徑，隨時(shí)隨地反映問題。各部門積極回應(yīng)群眾訴求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體等載體的有效應(yīng)對，實(shí)行定人定崗，提供專門辦公地點(diǎn)和有關(guān)設(shè)備，具體負(fù)責(zé)處理群眾的各類投訴。

 

統(tǒng)一受理，分類交辦。接待群眾訴求實(shí)行全日制，做到群眾在各個(gè)平臺的訴求及時(shí)回復(fù)，使群眾在短時(shí)間內(nèi)得到受理回復(fù)，避免受一訴多投和重復(fù)投訴之苦。對于所受理的投訴進(jìn)行分類，第一時(shí)間向各部門交辦，并提出明確的辦理回復(fù)時(shí)限要求。一般訴求事項(xiàng)，在1個(gè)工作日內(nèi)辦理并回復(fù)。

 

強(qiáng)化監(jiān)督，常效管理。專人負(fù)責(zé)對辦理群眾投訴工作進(jìn)行督辦、催辦和考核，每周對前一周群眾訴求辦理情況進(jìn)行總結(jié)梳理、公布，對工作不力部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)。將各部門解決群眾反映問題的工作情況，納入部門年度綜合目標(biāo)考核和干部考核內(nèi)容。定期公布群眾訴求辦理情況，自覺求得群眾監(jiān)督和對法院工作理解支持。