訴訟服務中心是法院的重要組成部分，并非生產企業(yè)，也能進行ISO9001質量管理體系認證？答應是肯定的。9月27日上午，當記者走進溧陽法院時，見到了該院訴訟服務中心剛剛由方圓標志認證集團頒發(fā)的ISO9001：2008質量體系認證證書。據了解，該院訴訟服務中心引入ISO質量體系認證的舉措，在全國法院尚屬首家。

 

“訴訟服務中心進行質量管理體系認證，就是要按照ISO9001國際管理標準，結合法院工作實際，制訂一套質量管理體系文件，使之精細化、規(guī)范化、科學化，從而促進訴訟服務中心整體工作的提高。”溧陽法院院長張少平告訴記者，該中心在引入準備階段，專門成立工作小組，組成人員為訴訟服務中心主任、各部門負責人和工作人員。根據管理體系要求，在中心范圍內遴選2名內審員組成內審小組，共同保障ISO9001質量管理體系運行。同時，參照上級法院和本級法院的各項規(guī)章制度，形成訴訟服務中心的《質量手冊》、《程序文件》以及《制度匯編》等，并于2013年3月1日發(fā)布實施。記者從認證書上看到，“溧陽市人民法院訴訟服務中心建立的質量管理體系符合標準ISO9001：2008標準要求，通過認證范圍如下：對訴訟服務全過程進行國際標準化管理，為社會提供法院訴訟服務。

 

該院訴訟服務中心通過ISO質量管理體系認證以后，工作成效顯著提升。立案審查時間大大縮短，每件案件立案審查、收取訴訟費用由平均10分鐘左右減少到平均5分鐘左右；立案審查工作分工進一步明確，專人立案專人輸入案件信息，審查標準統(tǒng)一，工作銜接順暢；所有訴訟接待過程均建立臺賬；當事人滿意度逐步增強。運行ISO9001質量管理體系使中心全體干警對日常工作和訴訟服務過程中可能發(fā)現(xiàn)的問題及時進行分析、糾正、整改、跟蹤復查、持續(xù)改進并形成記錄以供核查，尤其是窗口服務顧客滿意率較高。在2013年5月份組織的為期15天的一次各窗口訴訟服務當事人滿意度調查問卷調查中，發(fā)放問卷500份，回收323份，空白問卷15份，有效問卷308份，其中對窗口服務非常滿意和一般滿意合計為276份，對窗口服務不滿意為32份，當事人滿意度為89.6%，比中心運行ISO9001體系之前的當事人滿意度81.5%上升了8個百分點；工作流程更規(guī)范，工作職責更明確。ISO9001體系的《程序文件》將中心各個工作崗位尤其是各窗口的工作流程規(guī)范化、文件化，一方面要求每個干警更明確自己的崗位職責，梳理工作關系，另一方面讓每個干警了解其他崗位具體工作流程和職責，有益于干警之間相互監(jiān)督、相互促進。在中心內部工作過程理順后，也能促進中心與其他部門尤其是審判業(yè)務部門的工作銜接更流暢。自從運行ISO9001體系以來，業(yè)務庭各法官和庭長對中心工作所提的意見日漸減少，滿意度日漸提高。

 

“我們現(xiàn)在的工作非常精細，貫穿訴訟服務中心工作的每一個環(huán)節(jié)每一項工作都設立標準，要求人人都做好每一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗的意識已深入人心。”張少平如是說。

 

引入ISO質量體系認證后，該院訴訟服務中心工作沒有止步。為創(chuàng)新法院管理，提高科技建院的能力，又成立了常州首家網上訴訟服務中心，旨在進一步落實司法便民舉措，切實方便轄區(qū)群眾訴訟，有效減少群眾的訴訟成本。

 

該院網上訴訟服務中心分網上預約立案、訴訟指導、約見法官、案件查詢、院長接待、網上信訪、法律咨詢、判后答疑、法律法律查詢、違法違紀舉報、審判作風監(jiān)督以及訴訟費用計算等諸多內容。記者見到了訴訟服務中心工作人員進行了實際操作，發(fā)現(xiàn)功能醒目，內容豐富，應用便利。

 

鐘樓區(qū)的袁先生有一起民間借貸的案件，通過該院網上訴訟服務中心預約立案功能，將民事訴狀、身份證復印件、借條憑據等材料上傳，立案庭人員當即進行立案審核，發(fā)現(xiàn)手續(xù)齊全后，立即回復：“請于兩日內來我院立案”。有效地解決了因立案前手續(xù)不全而反復跑的現(xiàn)象。

 

該院訴訟服務中心主任鮑克鋒告訴記者，自9月15日網上訴訟服務中心成立試運行以來，共受理相關案件十余起，切實有效地減少了當事人的訴累，在轄區(qū)贏得廣泛好評。