有什么樣的作風(fēng)，就有什么樣的形象。今年以來，中央政治局提出關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，最高人民法院也出臺了關(guān)于進一步改進司法作風(fēng)的六項措施，各省市法院也有相應(yīng)的各項規(guī)定，規(guī)章制度不可謂不嚴。但在當前復(fù)雜社會形勢下，也許因為一兩件事、一部分人的行為就給整個行業(yè)抹黑。如何進一步改進司法作風(fēng)，塑造法院良好形象，有效提升司法公信力？我以為只有轉(zhuǎn)變意識，從大處著眼、從小處入手，突顯“服務(wù)”二字。

 

“服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個社會不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。社會學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作，經(jīng)濟學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務(wù)活動，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。

 

這里提到的“服務(wù)”就是“為群眾做事，滿足群眾需要。”2004年2月，溫家寶總理首次提出服務(wù)型政府的概念。在黨的十八大報告提出，要建設(shè)智能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。黨中央一再強調(diào)政府的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，就是為了能夠努力為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。—這正與政法干警核心價值觀“忠誠、為民、公正、廉潔”的基本要求不謀而合。

 

具體到法院，所有工作服務(wù)于審執(zhí)中心工作，而審執(zhí)工作則服務(wù)于群眾。那么，在實際工作中又如何做到服務(wù)群眾，讓群眾滿意？竊以為要做到以下幾點：

 

首先要樹立服務(wù)的意識。

 

從某種意義上講，意識決定行為。只有在思想上牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，并以此指導(dǎo)自己的工作，知道群眾需要什么，做個有心人，才能在堅持公正司法的基礎(chǔ)上，樹立良好形象，達到人民滿意的目標。比如當前我院審判區(qū)安檢要求所有當事人、訴訟參與人進入審判區(qū)寄存手機，導(dǎo)致很多執(zhí)行案件當事人進入審判區(qū)域后無法聯(lián)系執(zhí)行案件承辦人。發(fā)現(xiàn)這一情況后，我院執(zhí)行局要求當天約好當事人談話的案件承辦人，必須在上午九點前到達審判區(qū)安檢通道聯(lián)系當事人。這一做法既確保了司法安全，又考慮到當事人的困難，充分體現(xiàn)了為民服務(wù)的意識。

 

其次要創(chuàng)新工作方法。

 

有了好的意識，也需要具體的措施相配套。在面對群眾問題上，要做到“心系群眾，服務(wù)至上”。善于換位思考，設(shè)身處地的為群眾著想，學(xué)會深入群眾、親近群眾、關(guān)心群眾，轉(zhuǎn)變思維方式，對群眾動之以情、曉之以理，群眾才能真正給予理解。立案庭在炎熱天氣，主動提供飲用水，仁丹、風(fēng)油精等防暑降溫藥品，為辦事群眾真正提供了方便，正是建立在以民為本的基礎(chǔ)上，成功的創(chuàng)新做法。

 

最后要持之以恒。

 

現(xiàn)在社會中很多事情，喊的人多，做的人少，“語言的巨人、行動的矮子”比比皆是。要么不切實際，好大喜功，動不動就打旗號，裝門面；要么輕許諾言，不見落實，忽悠群眾；要么沒有大局觀，反復(fù)折騰，目標不切實際……作為法院工作人員必須拿出“咬定青山不放松”的勁頭，改變作風(fēng)、服務(wù)群眾，常抓不懈、持之以恒。只有充分認識到改變作風(fēng)非一日之功，才能真正做到凝聚黨心民心，贏得人民群眾的信任和支持。