人民法院訴訟服務工作是法院之基，讓當事人滿意是訴訟服務工作的宗旨。海陵區法院從硬件和軟件兩個方面，不斷加強訴訟服務中心建設，取得了顯著成效，二0一 一年五月被省高院授予“全省法院訴訟服務中心示范單位”。但對照省高院近期下發的《全省法院訴訟服務中心達標考核和星級評定辦法（試行）》，還有不小差距。我們要認真學習，統一認識，逐條對照，查找問題。除了進一步加大投入，加強硬件設施建設外，更主要的是要發揮訴訟服務中心人的積極性、主動性和創造性，積極投身于“創建五星級訴訟服務中心”的活動中，力爭做到以“五心”創“五星”，即愛心、熱心、誠心、耐心、細心。

 

一是愛心。通過學習，我們進一步認識到訴訟服務工作在法院工作中的重要地位，它是法院工作的對外窗口,做好訴訟服務中心的工作對于整個法院具有十分重要的意義。從思想上認識到這一點，才能從心底熱愛這個崗位，愛崗才能敬業，才能激發做好這項工作的活力。除此之外，我們還要關愛服務的對象即到訴訟服務中心辦事的每一個人，處處為他們著想，把他們當成自己的親人和朋友，努力為其提供方便，使他們有賓至如歸之感。

 

二是熱心。訴訟服務中心工作人員在工作中應保持微笑和良好的精神狀態。熱情接待來中心的每一個人，特別是對老弱病殘人員以及外地當事人應更加熱情周到，做到有求必應，有問必答。能當場答復、辦理的立即答復、辦理，不能立即答復、辦理的要解釋清楚，堅決杜絕生、冷、硬、橫、推的現象發生。同時配備法律服務志愿者，提供長期或不定時的法律服務，針對不同需求，開展個性化服務。年事已高或者行動不便的當事人還可以通過電話預約提供上門服務，今年還望開通網上立案，切實保障群眾的合法利益盡早得以實現。　　

 

三是誠心。對絕大多數老百姓而言，一生來法院可能就一次。為了讓其從這次僅有的接觸中充分感受到司法的公平、公正，訴訟服務中心工作人員應當認真傾聽當事人的陳述，設身處地為當事人著想，換位思考，以誠相待，這樣就能與當事人之間建立起一種信任關系。另外，繼續開展法官定點聯系社區、與企業掛鉤服務以及送法“進學校、進機關、進社區、進企業”等活動，將服務的觸角深入到社會的最前沿和最基層，實現從“被動等候服務”到“主動上門服務”的觀念轉變，從而有效地整合大量社會資源，使法院司法服務更具親和力，更顯人性化。

 

四是耐心。老百姓到法院都是因為覺得自己的權益受到了侵害，心里懷著委屈，這時候心情大多壓抑，說話的語氣有時比較讓人難以接受，這時我們就要理解他們、包容他們。遇到對法律知識不了解、對訴訟流程不清楚的，就要耐心宣傳講解，不能有任何厭煩情緒。偶爾遇有情緒激動、語言粗魯、態度蠻橫的，更應保持冷靜，曉之以理、動之以情，幫他們找到癥結所在，然后通過疏導，獲得糾紛的最佳解決途徑。

 

五是細心。訴訟服務中心工作人員平時就要養成嚴謹、踏實、細致的工作作風。當事人提交的起訴材料不符合要求的，接待人員應當一次性書面或口頭告知起訴應當具備的條件和要求，以及需要補充的材料，以免讓其多跑一趟，增加不必要的訟累。要通過“望、聞、問、切”，細心觀察來人的神情舉止，洞察其內心世界，以便針對性地、更好地為其服務。

 

五星級訴訟服務中心的建立需要我們不懈地努力。海陵法院訴訟服務中心將依托訴訟服務工作平臺，增強服務意識，改進服務作風，提升服務能力，提高服務效能，讓群眾滿懷希望而來、化解心結高興而歸，做到以“五心”創“五星”，爭取早日跨入全省五星級訴訟服務大廳示范點的行列。