涉訴信訪工作目前已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，是法院工作的重中之重，是一條看不見(jiàn)的戰(zhàn)線，牽動(dòng)著整個(gè)法院工作大局。寶應(yīng)法院在化解涉訴信訪案件時(shí)，始終抓住信訪工作的脈搏，靈活機(jī)動(dòng)，運(yùn)用“聽(tīng)、問(wèn)、看、跑、親、快、恒、解、冷、準(zhǔn)”十字訣，化解了一個(gè)個(gè)信訪難案，上半年重點(diǎn)交辦信訪案件，轉(zhuǎn)辦信訪案件，息訴率全部100%。

“聽(tīng)”。這是信訪接待工作的關(guān)鍵，如同一篇文章開(kāi)篇，關(guān)系到整個(gè)文章全篇。首先要聽(tīng)訴，要耐心的聽(tīng)清信訪人的陳述，哪怕是叨叨不絮，這也是對(duì)信訪人的尊重。其次聽(tīng)泣，信訪人在訴述激動(dòng)時(shí)，有淚無(wú)聲，要主動(dòng)勸說(shuō)，為其遞上毛巾，送上一杯水，穩(wěn)定其情緒，將會(huì)收到事半功倍的效果。第三聽(tīng)聲。從信訪人的陳述中，聽(tīng)信訪人的真實(shí)意思，從初信初訪的“聲”中，找出解決的癥結(jié)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

“問(wèn)”。這是信訪接待工作技巧所在。首先要問(wèn)明。信訪人所請(qǐng)求事項(xiàng)是否屬法院管轄，如不是，可引導(dǎo)其到相關(guān)部門(mén)尋求解決，不能一推了事。其次要問(wèn)準(zhǔn)。信訪人來(lái)訪要從問(wèn)中掌握準(zhǔn)其動(dòng)機(jī)、目的。第三要問(wèn)清。要把信訪人的請(qǐng)求事項(xiàng)問(wèn)清，不能遺漏。

“看”。這是信訪接待工作必經(jīng)程序。首先看材料。對(duì)信訪人所遞交的材料要仔細(xì)的看，看清信訪人的真實(shí)意圖，理出頭緒。其次看卷宗，要化解信訪案件，承辦人要熟習(xí)案情，通過(guò)閱卷，了解案情，掌握了第一手資料，等于拿到了化解糾紛的鑰匙。第三看現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)相鄰糾紛，界址糾紛等，要去實(shí)地勘查，杜絕坐堂辦案，既避免了隔山買(mǎi)牛，又防止先入為主，只有通過(guò)實(shí)地調(diào)查，才能掌握化解矛盾的主動(dòng)權(quán)。

“跑”。這是信訪工作的真本領(lǐng)。對(duì)于在法律之外，情理之中的訴求，就要通過(guò)跑才能得到徹底解決。跑部門(mén)，爭(zhēng)取外界支持，跑資金，解決信訪人的實(shí)際困難。信訪人跑多了，就會(huì)把怨氣集中到法院，還會(huì)越級(jí)跑，不利于信訪案件的化解。只有我們的多跑，才能換得信訪人的少跑。

“親”。這是信訪接待工作的關(guān)鍵。首先要親民，要懷著親民的感情來(lái)做好信訪工作，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，親民才能愛(ài)民，愛(ài)民才能惠民。其次要親近，俗話說(shuō)“鍋不熱、餅不靠”。只有親近信訪人，才有化解的轉(zhuǎn)機(jī)。第三要親情，在信訪接待中要換位思考，如果我是一個(gè)信訪人，如果他是我的親朋，你就會(huì)帶著滿腔熱情去接待，去化解，從而換來(lái)信訪人的理解和支持。

“快”。這是反映出信訪工作的工作作風(fēng)。首先是快辦。對(duì)于人民來(lái)信來(lái)訪要快辦，做到事事有交代，件件有著落，不能“泥牛入海無(wú)音訊”。其次出手快，對(duì)信訪案件要爭(zhēng)取“快刀斬亂麻”防止新案拖成老案，新戶變成老戶，當(dāng)斷則斷，不斷則亂。第三快結(jié)，要按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》規(guī)定時(shí)間要求，加快結(jié)案速度，打殲滅戰(zhàn)，防止越積越多，舊案未結(jié)，新案又積，尾大難甩。

“恒”。這是反映信訪接待工作的特點(diǎn)。信訪接待所接待的是一批特殊群體人，還包括一些偏執(zhí)性人員。信訪接待人員首先要有耐心，要耐心聽(tīng)述，心平氣和的接待，耐心的釋法，做思想教育工作，耐心的疏導(dǎo)，努力鈍化矛盾。其次要有恒心。化解一個(gè)信訪案件不是一朝一夕的事，要通過(guò)仔細(xì)，反復(fù)的做思想工作，甚至還要承受壓力和委屈。“蜻蜓點(diǎn)水”，不橫下心來(lái)，是難以化解信訪案件。第三，要有信心。盡管信訪案件時(shí)間長(zhǎng)、難度大、困難多，但維護(hù)穩(wěn)定是法院首要任務(wù)，要看到黨對(duì)信訪工作高度重視，廣大人民群眾的支持。要堅(jiān)信“辦法總比困難多”的理念，就沒(méi)有過(guò)不去的坎。

“解”。“案結(jié)事了”是信訪工作所追求的目標(biāo)。通過(guò)解“三結(jié)”，使信訪人息訪服判。首先解理結(jié)。信訪人總認(rèn)為自己有理，接訪人要通過(guò)釋法，對(duì)照法律條文，逐句解釋?zhuān)v情理更要講法理，撥去信訪人頭上的霧水。其次解利結(jié)。信訪人總認(rèn)為自己的利益受到侵害，為了一個(gè)“利”字而無(wú)休止上訪。接訪人要從“利”字入手，對(duì)生活確實(shí)困難的要救助到位。第三解心結(jié)，信訪人不為名，也不為利，有時(shí)只是為爭(zhēng)一口氣。接訪人則要從情入手、從理著眼、剖析退一步海闊天空的處事哲理，只有心結(jié)解了，氣才順，事才了。

“冷”。這個(gè)“冷”字是有別于接待當(dāng)事人時(shí)的冷面，這是信訪工作中特殊的方法。信訪案件不同審理執(zhí)行案件，要對(duì)癥下藥，有的信訪案件要通過(guò)冷處理后，反而受到良好的效果，不抓時(shí)機(jī)，不看火候，一味追求“熱”，反而欲速不達(dá)。一定要因案而宜，因人而宜，切忌“一刀切”。

“準(zhǔn)”。這是信訪工作的核心。首先要吃準(zhǔn)法律，對(duì)信訪人的訴求，要對(duì)照法律，是否符合法律是我們信訪工作準(zhǔn)則。其次掌握政策要準(zhǔn)。不同時(shí)期國(guó)家政策不同，處理歷史遺留問(wèn)題不離開(kāi)當(dāng)時(shí)實(shí)際，不能用現(xiàn)行的政策去解決過(guò)去的問(wèn)題，要尊重歷史，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是解決問(wèn)題，化解矛盾。第三打擊要準(zhǔn)。對(duì)無(wú)理上訪戶，違法上訪戶，在宣傳法律教育無(wú)果的情況，爭(zhēng)取果斷措施，嚴(yán)厲打擊，起到打擊一個(gè)，教育一片的社會(huì)效果。對(duì)于問(wèn)題已解決，又以上訪為要挾的嚴(yán)懲不貸，以維護(hù)良好的信訪秩序。

涉訴信訪工作系著社會(huì)千家萬(wàn)戶，只要信訪工作人員懷著一顆平常之心，一顆親民之心，一顆關(guān)愛(ài)之心，就不會(huì)使初訪變老訪。同時(shí)，我們不要抱怨過(guò)去，要以坦蕩之心處理歷史遺留問(wèn)題，杜絕新訪的發(fā)生，心系百姓，關(guān)心百姓疾苦，“信訪”將會(huì)成為過(guò)去。